Tidak dapat dipungkiri lagi akan pentingnya ulasan daring bagi perhotelan. Pelanggan 85% memercayai ulasan daring sebelum melakukan pemesanan.
Tamu membaca hingga tujuh ulasan sebelum membentuk opini mereka. Situs mana yang mereka sukai? Dan bagaimana Anda bisa memastikan Anda memiliki kesan positif di sana? Mari kita telusuri.
Situs ulasan online yang tidak bisa Anda abaikan
Situs ulasan online memang banyak jumlahnya. Meskipun situs ulasan umum seperti Facebook dapat menjangkau audiens yang lebih luas, situs ulasan hotel dan perhotelan akan menghubungkan Anda dengan persentase prospek berkualitas yang lebih tinggi yang sudah membutuhkan layanan Anda.
Berikut ini beberapa hal yang harus Anda dan tim Anda libatkan secara aktif.
TripAdvisor
Dengan 1,4 juta daftar hotel dan 884 juta ulasan pengguna [Statista], Lalu lintas dari sumber ini tinggi dan prospeknya berkualitas. Setelah Anda mengklaim listing yang sudah ada atau membuat listing baru, Anda dapat menambahkan fasilitas dan fitur, serta mulai menanggapi ulasan di platform. Menurut TripAdvisor 87% wisatawan memiliki kesan yang lebih baik properti yang menanggapi ulasan negatif.
Booking.com
Sebagai pilihan utama untuk memesan akomodasi, Booking.com memiliki hampir 30 juta daftar perhotelan. Menurut platform tersebut, ketika Anda memesan melalui Booking.com, 38% tamu meninggalkan ulasan. Sebagai platform yang berpengaruh, listing yang memiliki lebih banyak ulasan dan bintang yang lebih tinggi lebih mungkin dilihat dan dipesan oleh wisatawan.
Menanggapi ulasan, baik negatif maupun positif, adalah cara yang baik. Booking.com menyarankan untuk tetap bersikap positif meskipun menanggapi ulasan negatif.
Expedia
Expedia dan platform perjalanan saudaranya mendapatkan lebih dari 675 juta ulasan setiap bulan. Mendaftarkan hotel Anda di Expedia memberi Anda akses ke semua platform perjalanan ini, termasuk Orbitz, Wotif, dan Travelocity. Anda dapat dengan mudah melihat dan menanggapi ulasan yang ditinggalkan tamu.
Hotel.com
Meskipun Hotels.com adalah situs web lain di bawah naungan Expedia Group, situs ini telah dimasukkan dalam daftar ini karena merupakan destinasi populer bagi orang-orang yang paling tertarik memesan hotel atau resor untuk perjalanan mereka. Ulasan masih dikelola melalui Pusat Mitra Expedia, sehingga sangat mudah untuk mengelola reputasi Anda di antara dua situs besar tersebut.
Baca Tips dan Tren lainnya di Ulasan Online Di Sini
Google mungkin tidak secara khusus berfokus pada ulasan hotel atau perhotelan, tetapi merupakan situs web ulasan umum terkemuka di ribuan industri. Wisatawan sering menggunakan Alat pencarian hotel praktis dari Google untuk membandingkan properti berdasarkan lokasi, harga, dan—tentu saja—ulasannya.
Setelah Anda membuat atau mengklaim gratis Daftar Google Bisnisku Dengan menambahkan bisnis Anda ke Google Maps, Anda dapat menanggapi ulasan yang diberikan tamu untuk hotel Anda. Layaknya di TripAdvisor, Anda bahkan dapat menanggapi ulasan yang diberikan sebelum Anda mengklaim halaman Anda, jika relevan.
Tahukah Anda bahwa Anda bisa mendaftarkan Hotel Anda di Google secara Gratis dengan STAAH Get Google? Cari tahu selengkapnya Di Sini
Kesalahan umum yang dilakukan pelaku bisnis perhotelan saat mengelola ulasan online
1) Tidak berinteraksi dengan pengulas.
Apakah Anda seorang pengelola hotel yang tidak merespons ulasan? Atau terlambat merespons? Atau merespons dengan respons standar yang disetujui manajemen? Kurangnya respons dan keterlambatan Anda, atau bahkan respons standar, akan diperhatikan oleh tamu sebelumnya dan yang akan datang. Bagi tamu, hal ini mencerminkan jati diri Anda dan dapat menjadi hambatan untuk mendapatkan pemesanan karena wisatawan mencari ulasan dan respons mereka sebelum memesan.
2) Tidak bereaksi terhadap ulasan.
Anda tidak perlu mengubah hotel Anda setiap kali ada ulasan. Namun, perhatikan tren yang konsisten dalam ulasan tersebut, dan jika Anda menemukannya, hal tersebut bisa menjadi area perbaikan atau bahkan perlu disorot dalam komunikasi Anda.
3) Tidak mengundang tamu untuk berbagi ulasan.
Tamu yang tidak puas mungkin akan terbuka untuk berbagi pandangan mereka. Tamu yang puas juga bersedia memberikan ulasan – mereka hanya perlu diingatkan. Jadikan permintaan ulasan online sebagai bagian dari proses layanan dan komunikasi Anda untuk meningkatkan volume kunjungan mereka.
4) Mengandalkan metode manual untuk mengelola ulasan.
Dengan banyaknya platform ulasan yang harus dikelola, masuk ke setiap platform setiap hari untuk mengelola umpan balik tidaklah mudah. Anda mungkin akan melewatkan ulasan atau terlambat merespons. Sebaiknya, investasikan pada platform seperti Ulasan STAAH Minder yang memungkinkan Anda untuk mengelola beberapa platform ulasan dari sebuah dasbor tunggal.
Ini juga memungkinkan Anda untuk melakukan analisa dari ulasan pesaing Anda, ukur pengalaman tamu dan mengatur peringatan sambil memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
