การแบ่งกลุ่มเป้าหมายและการปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในการทำการตลาดผ่านอีเมล แม้ฟังดูซับซ้อน แต่จริงๆ แล้วทำได้ง่ายมาก แม้แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เจ้าของเป็นผู้บริหารเองก็ตาม.
การสื่อสารผ่านอีเมลที่ตรงเป้าหมายสามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าเครื่องมือการตลาดอื่นๆ อีกทั้งยังประหยัดค่าใช้จ่ายและตั้งค่าอัตโนมัติได้ง่าย ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับเจ้าของโรงแรมที่ไม่ค่อยมีเวลา ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการทำการตลาดผ่านอีเมล.
1) รวบรวมข้อมูลของคุณอย่างเป็นธรรมชาติ
หัวใจสำคัญของความสำเร็จในการทำการตลาดผ่านอีเมลคือการส่งอีเมลไปยังลูกค้าเป้าหมายที่... ต้องการ เรายินดีรับฟังความคิดเห็นจากคุณ โปรดปฏิบัติตนอย่างมีจริยธรรมในการขยายฐานข้อมูลของคุณ เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายต่อต้านสแปมและได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น.
วิธีการบางอย่างในการขอรับอีเมลมีดังนี้:
- การตั้งค่าแบบฟอร์มลงชื่อเข้าใช้แบบง่ายบนเว็บไซต์ของคุณ.
- การเพิ่มช่องทำเครื่องหมายเพื่อสมัครรับข้อมูล หรือลิงก์ไปยังแบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณ ในแบบสอบถามหลังการเข้าพัก หรืออีเมลยืนยันก่อนการเดินทาง.
- วางการ์ดไว้ในห้องพักแขกและทั่วบริเวณที่พักเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนลงทะเบียน.
2) แบ่งฐานข้อมูลของคุณออกเป็นส่วนๆ
ทิ้งรายชื่อผู้ติดต่อจำนวนมหาศาลนั้นไปซะ เริ่มกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณใหม่โดยแบ่งกลุ่มตามวิธีการลงทะเบียน ความสนใจ ฯลฯ.
ใช้ข้อมูล PMS ของคุณเพื่อ ส่วน จัดกลุ่มรายชื่อผู้ติดต่อของคุณตามลูกค้าองค์กร ผู้ใช้บริการสปา นักท่องเที่ยวแบบครอบครัว ฯลฯ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณส่งเนื้อหาที่เหมาะสมไปยังลูกค้าที่ถูกต้อง คุณไม่ควรส่งส่วนลดสำหรับองค์กรให้กับนักท่องเที่ยวแบบครอบครัว การส่งข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องเป็นวิธีที่จะทำให้คุณเสียผู้ติดตามอย่างแน่นอน นอกจากนี้ ควรระบุชื่อผู้รับอีเมลและลงชื่อโดยบุคคลจริง ซึ่งสามารถทำได้โดยอัตโนมัติผ่านเครื่องมือ PMS หรือบริการอีเมลของคุณ.
3) สร้างอีเมลที่ดึงดูดความสนใจ
เนื้อหาที่น่าเบื่อจะทำให้ฐานข้อมูลของคุณลดลงเท่านั้น ลองคิดดูว่าทำไมผู้คนถึงสมัครรับอีเมลของคุณ และพวกเขาอยากรับข้อมูลอะไร บางคนสมัครเพื่อรับข่าวสารเกี่ยวกับโปรโมชั่นและส่วนลด บางคนอาจต้องการทราบเกี่ยวกับกิจกรรมในท้องถิ่น ในขณะที่บางคนอาจสมัครเพราะอยากรู้ว่าที่พักของคุณมีกิจกรรมอะไรบ้าง.
ทดสอบเนื้อหาประเภทต่างๆ กับกลุ่มเป้าหมายหลายกลุ่มที่คุณสร้างไว้ ดูว่าอะไรได้ผล เพื่อที่คุณจะได้จับคู่กลุ่มเป้าหมายกับเนื้อหาประเภทที่เหมาะสม.
อย่าพยายามพูดมากเกินไปในอีเมลฉบับเดียว เขียนให้สั้นกระชับ ให้ความสำคัญกับการออกแบบ – ต้องปรับให้เหมาะกับการใช้งานบนมือถือ รวมถึง... ภาพประกอบมากมาย – คุณอยู่ในธุรกิจขายความฝัน.
4) ดำเนินการให้สำเร็จลุล่วง
สิ่งที่นักการตลาดส่วนใหญ่มองข้ามคือหน้า Landing Page บนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะปรากฏขึ้นเมื่อมีคนเปิดอีเมลและคลิกลิงก์ที่คุณให้ไว้ หากคุณกำลังพูดถึงแพ็กเกจฮันนีมูนสุดพิเศษ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์ในอีเมลนำผู้ใช้ไปยังหน้าเว็บที่แสดงรายละเอียดของแพ็กเกจนั้นและช่วยให้จองได้ง่าย.
คำนึงถึงผู้ใช้เป็นสำคัญเสมอ และทำให้กระบวนการจองง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้.
5) อย่ากลายเป็นเหมือน Groupon
ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการโปรโมชั่น อย่าลืมการแบ่งกลุ่มลูกค้า บางคนอาจมีความสนใจอื่นๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อกระตุ้นยอดขายได้ การส่งอีเมลโปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษไปเรื่อยๆ ไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุด.
6) ความถี่
คุณควรส่งอีเมลบ่อยแค่ไหน?
ไม่มีคำตอบที่ถูกต้องตายตัวสำหรับเรื่องนี้ คุณต้องทดลองและค้นหาคำตอบด้วยตัวเองไปเรื่อยๆ ที่สำคัญคืออย่าเว้นช่วงเกินหนึ่งเดือน และหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลเกินสองฉบับต่อเดือน.
การทำงานตามตารางเวลาจะช่วยให้คุณจัดการความถี่ในการทำงานและเข้าใจว่าอะไรได้ผลและเมื่อไหร่.
7) เลือกใช้อุปกรณ์ที่เหมาะสม
อย่าส่งอีเมลจากเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง ควรใช้เครื่องมือที่ช่วยให้คุณส่งอีเมลได้อย่างถูกต้อง ให้ข้อมูลวิเคราะห์ที่ยอดเยี่ยม และช่วยให้คุณขยายรายชื่อผู้รับอีเมลได้อย่างมีประสิทธิภาพ.
ผู้ให้บริการ PMS ส่วนใหญ่มีตัวเลือกขั้นสูงที่ผสานรวมข้อมูลเพื่อให้คุณสามารถจัดการอีเมลผ่านทางนั้นได้ หากคุณยังไม่ได้ใช้ PMS ลองดูที่นี่ MailChimp. มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย เข้าใจง่าย มีเทมเพลตให้เลือกมากมาย และป้องกันการส่งสแปม.
8) ระบบอัตโนมัติ
คุณยุ่งอยู่ใช่ไหม? ใช้ระบบอัตโนมัติในส่วนที่ทำได้เพื่อประหยัดเวลาโดยไม่ลดทอนผลลัพธ์ อีเมลก่อนและหลังการมาถึง อีเมลต้อนรับ และการลงทะเบียน เป็นตัวอย่างแคมเปญที่สามารถทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้ง่ายๆ เพียงแค่ตั้งค่าแล้วก็ปล่อยให้มันทำงานไปเอง.
คุณส่งจดหมายข่าวหรือไม่? กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลได้ผลกับธุรกิจโรงแรมของคุณหรือไม่? เรายินดีรับฟังความคิดเห็นของคุณ โปรดติดต่อเราได้ที่ การตลาด@staah.com
