โรงแรมทุกแห่งจะมีช่องทางการจัดจำหน่ายที่เหมาะสมที่สุด ซึ่งหมายความว่าช่องทางต่างๆ จะถูกเลือกและจัดการในลักษณะที่จะสร้างผลกำไรสูงสุดให้กับโรงแรมในระยะยาว.
ไม่มีสูตรตายตัวสำหรับค่าที่เหมาะสมที่สุด การกระจาย การผสมผสานที่ใช้ได้กับโรงแรมทุกแห่ง แต่ละโรงแรมมีช่องทางการผสมผสานที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของตนเอง ซึ่งได้รับผลกระทบจากหลายปัจจัย รวมถึงตำแหน่งของโรงแรมในตลาดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง ไม่ว่าจะเป็นทำเลที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ชื่อเสียงในอุตสาหกรรม และบริการที่นำเสนอ (เช่น แพ็กเกจ สิ่งอำนวยความสะดวก และข้อกำหนดและเงื่อนไข).
การบรรลุการผสมผสานการกระจายสินค้าที่เหมาะสมที่สุดสำหรับโรงแรมไม่ใช่เรื่องง่าย มันเป็นเรื่องที่ผู้จัดการฝ่ายจัดจำหน่ายและฝ่ายรายได้ใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่ โชคดีที่เทคโนโลยี ผู้จัดการช่อง ทำให้ การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของช่องทาง และการจัดการราคา/สินค้าคงคลังด้วยโปรแกรมเพื่อปรับปรุงผลกำไรได้ง่ายยิ่งขึ้น.
สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างกลยุทธ์การจัดจำหน่ายมีดังนี้:
1) เข้าใจตลาดเป้าหมายของคุณ. การใช้ข้อมูลจากของคุณ ผู้จัดการช่อง, ระบบจอง และ PMS ทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าของคุณ กลุ่มเป้าหมายคืออะไร เหตุผลในการเดินทาง (เพื่อธุรกิจหรือพักผ่อน) วิธีการจองที่พักและระยะเวลาการเข้าพัก ระยะเวลาการเข้าพัก ฯลฯ
2) แหล่งที่มาของข้อมูล. เทคโนโลยีสมัยใหม่ ได้ปลดล็อกศักยภาพของข้อมูลที่ธุรกิจสามารถรวบรวมเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและแขกที่มาเยือน ตั้งแต่ระบบจัดการช่องทางการขาย ไปจนถึงการวิเคราะห์ PMS และเว็บไซต์ ทุกแพลตฟอร์มจะบันทึกรายละเอียดการเดินทางของลูกค้าอย่างละเอียด เมื่อผสานรวมข้อมูลนี้เข้าด้วยกัน ข้อมูลนี้จะเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้คุณระบุได้ว่าช่องทางใดคือเพื่อนที่ดีที่สุดสำหรับที่พักของคุณ และเมื่อใด ในโลกหลังการระบาดใหญ่ แม้แต่แหล่งข้อมูลจากภายนอก เช่น การจองตั๋วเครื่องบิน ฯลฯ ก็ควรนำมาใช้ในการคาดการณ์ความต้องการและส่งผลต่อการผสมผสานช่องทางการขายของคุณ.
3) สิ่งที่ต้องพิจารณาในพันธมิตรช่องทางของคุณ. เมื่อคุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและเส้นทางการจองของพวกเขาแล้ว ถึงเวลาที่จะวางแผนเปรียบเทียบช่องทางออนไลน์ที่จะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าเหล่านี้ได้ตรงจุดในเส้นทางการจอง สิ่งที่คุณต้องพิจารณาเมื่อเลือกช่องทางต่างๆ มีดังนี้
- ภูมิภาค หรือช่องทางที่มีผู้เข้าใช้งานมากที่สุด เช่น MakeMyTrip สำหรับอินเดีย หรือ Traveloka สำหรับเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
- กลุ่มอายุ. ช่องบางช่องอาจมีการเข้าถึงที่สูงกว่าตามช่วงอายุที่กำหนด
- ช่องทางพฤติกรรม เช่น HotelTonight สำหรับการจองในนาทีสุดท้าย จีดีเอส สำหรับการจองสำหรับองค์กร/ธุรกิจ
4) ต้นทุนช่องทาง. นี่คือจุดที่ต้องพิจารณาต้นทุน (ค่าคอมมิชชัน) เทียบกับกำไรที่อาจได้รับจากการจอง ตรงนี้คุณต้องพิจารณาว่าแม้ช่องทางออนไลน์จะมีกำไรต่ำกว่า แต่ช่องทางเหล่านี้ก็จำเป็นต่อการเพิ่มการเข้าถึงของคุณ อย่าลืมเครื่องมือค้นหาแบบเมตาเสิร์ช เช่น TripAdvisor และ Google ที่มีอัตราการคลิกผ่านที่ดีกว่าและมีค่าคอมมิชชันต่ำกว่า เมื่อผสานรวมกับ ระบบจอง STAAH, การเพิ่มศักยภาพสูงสุดของ Google กลายเป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้นด้วย รับฟีเจอร์ของ Google.
5) ช่องทางออฟไลน์และการจองโดยตรง. ขณะที่ช่องทางเช่นเสียงหรือแม้กระทั่ง จีดีเอส, ผู้ค้าส่งและผู้ประกอบการทัวร์มีการจัดจำหน่ายลดลงโดยรวม มูลค่าที่พวกเขานำมาจึงไม่สามารถละเลยได้. การจองโดยตรง – เว็บไซต์ของคุณและช่องทางอื่นๆ ที่เป็นเจ้าของ – ควรเป็นจุดเน้นหลักของคุณในการเติบโตเนื่องจากผลกำไรที่เกี่ยวข้องกับสิ่งเหล่านี้.
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณช่วยให้คุณจองได้อย่างประสบความสำเร็จ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือจองของคุณมีฟังก์ชันต่างๆ เช่น การรองรับภาษา ฟังก์ชันสกุลเงิน และรองรับการตั้งราคาแบบไดนามิก
- อย่าอายที่จะเสนอราคาตามมูลค่าที่ช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการด้านอัตราที่เท่าเทียมกันในขณะที่ทำให้การจองผ่านเว็บไซต์ของคุณน่าสนใจ
- ใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลของคุณเพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ สร้างโปรแกรมสร้างความภักดี.
6) ทบทวนกลยุทธ์การจัดจำหน่ายของคุณเป็นประจำ. การกำหนดราคาตามฤดูกาลแล้วไม่ต้องสนใจอีกต่อไป กลยุทธ์การจัดจำหน่ายที่ประสบความสำเร็จนั้นขับเคลื่อนโดย การกำหนดราคาแบบไดนามิก และต้องมีการแทรกแซงและการตรวจสอบเป็นประจำ.
สรุปก็คือ
การกระจาย มีความซับซ้อนและอาจไม่เหมือนกันในทุกโครงสร้าง แต่ไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่เป็นหนึ่งในการตัดสินใจที่สำคัญที่สุดที่ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถทำได้เพื่อเพิ่มผลกำไรและเพิ่มการจอง มันช่วยกระตุ้นความต้องการและการเติบโตของรายได้ เพราะยิ่งคุณกระจายห้องพักและบริการของโรงแรมมากเท่าไหร่ คุณก็จะดึงดูดแขกได้มากขึ้นเท่านั้น หากไม่มี การกระจาย, เหมือนกับว่าไม่มีโรงแรมอยู่เลย การพิจารณาอย่างรอบด้านโดยคำนึงถึงเคล็ดลับที่กล่าวมาข้างต้น จะเป็นการวางรากฐานสู่ความสำเร็จ.
