Khi nói đến trải nghiệm đặt phòng, sự đơn giản là yếu tố quan trọng nhất. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các khách sạn phải cung cấp quy trình đặt phòng không chỉ đáng tin cậy mà còn dễ dàng. Với mục tiêu đó, công cụ đặt phòng SwiftBook của STAAH đã cho ra mắt hai cải tiến mới giúp quá trình đặt phòng nhanh hơn, rõ ràng hơn và thân thiện hơn với người dùng.
Hãy cùng tìm hiểu những điểm mới và cách những điều chỉnh nhỏ này có thể dẫn đến những cải tiến lớn về trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi.
1. Thiết kế trình chọn ngày mới: Giờ đây gọn gàng hơn
Lịch trên công cụ đặt phòng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi. Nhưng khi nó bị quá tải thông tin, giá cả, hạn chế, thông điệp khuyến mãi, nó có thể nhanh chóng làm người dùng choáng ngợp và khiến họ sao nhãng khỏi mục tiêu chính: chọn ngày đi du lịch và hoàn tất đặt phòng.
Điều gì đã thay đổi?
Thiết kế trình chọn ngày mới được giới thiệu trong SwiftBook đã loại bỏ những chi tiết thừa. Trong phiên bản gọn gàng hơn này:
- Giá cả và các điều khoản hạn chế không còn được hiển thị nữa. Trực tiếp trên lịch.
- Đã bán hết vé là dấu hiệu trực quan duy nhất, được đánh dấu đơn giản bằng một “x”.
Cách tiếp cận tối giản này cải thiện khả năng sử dụng, đặc biệt là trên các thiết bị di động, nơi không gian màn hình bị hạn chế. Nó cũng hỗ trợ nhiều hành vi đặt phòng hơn, chẳng hạn như những người đang tìm kiếm ngày dựa trên tình trạng phòng trống nói chung, chứ không nhất thiết phải so sánh giá.
Làm thế nào để kích hoạt nó?
Khách sạn có thể cấu hình tính năng này thông qua... Mô-đun Chủ đề BE, chọn thiết kế đã cập nhật từ một menu thả xuống đơn giản.
Ví dụ về trường hợp sử dụng:
Hãy xem xét một khu nghỉ dưỡng cao cấp có tỷ lệ đặt phòng qua điện thoại di động rất cao. Lịch đặt phòng đơn giản cho phép khách tiềm năng xem các phòng trống mà không bị phân tâm hoặc choáng ngợp bởi sự biến động giá cả. Sau khi chọn ngày, người dùng chuyển sang bước tiếp theo, nơi hiển thị đầy đủ thông tin giá cả, giúp quá trình đặt phòng diễn ra suôn sẻ hơn và giảm thiểu sự lưỡng lự khi đưa ra quyết định.
2. Chỉ báo trực quan mới cho các ngày đã bán hết vé
Trong phiên bản SwiftBook trước đây, những ngày không có sẵn chỗ trống được đánh dấu là không khả dụng. “"ĐÃ BÁN"”, một nhãn thường gây nhầm lẫn cho người dùng. Nhiều người hiểu nó là ngày đó hoàn toàn không có sẵn, kể cả ngày khởi hành.
Phương pháp tiếp cận mới:
- Đơn giản “x” Nhãn này hiện đã thay thế nhãn "ĐÃ BÁN".
- Nếu ngày tháng là không có sẵn để đến Nhưng vẫn còn hiệu lực để khởi hành, nó là nửa bóng với dấu “x” được đặt ở góc trên bên phải.
- Điều này ngầm báo hiệu. có sẵn một phần, giúp giảm thiểu sự hiểu sai và hướng dẫn người dùng chính xác hơn.
Thiết kế mới hiển thị ngày không có sẵn thông tin.
Vì sao điều này quan trọng:
Một thay đổi nhỏ trong thiết kế có thể tạo ra tác động lớn. Theo... Theo Viện Baymard, 27% người dùng bỏ ngang việc đặt chỗ trực tuyến do "quy trình thanh toán quá dài hoặc phức tạp", thường bao gồm sự nhầm lẫn về việc chọn ngày.
Bằng cách làm cho trạng thái phòng trống trở nên trực quan hơn, SwiftBook đảm bảo khách hàng không rời đi vì những vấn đề về trải nghiệm người dùng có thể tránh được.
Ví dụ về trường hợp sử dụng:
Một khách sạn trong thành phố thường có nhiều lượt khách nhận phòng liên tiếp có thể hiển thị tỷ lệ lấp đầy cao vào một số ngày nhất định. Với nhãn "ĐÃ BÁN" trước đây, khách hàng cho rằng không còn phòng trống nào. Với ký hiệu "x" và nửa sắc độ được cập nhật, rõ ràng là mặc dù không thể đến nhận phòng vào ngày đó, nhưng việc trả phòng đang mở ra cơ hội đặt phòng phút chót cho các kỳ nghỉ kết thúc vào những ngày đó.
Lời kết
Cả hai cải tiến này đều có chung một mục tiêu: sự rõ ràng thông qua thiết kế. Tuy nhỏ nhưng những cập nhật này giúp SwiftBook phù hợp hơn với các thực tiễn tốt nhất về trải nghiệm người dùng được thấy ở các OTA hàng đầu toàn cầu, đảm bảo rằng công cụ đặt phòng của bạn không chỉ bắt kịp mà còn dẫn đầu.
Bạn đã sẵn sàng đơn giản hóa lịch đặt phòng và giúp khách hàng đặt phòng một cách tự tin chưa? Hãy truy cập vào... Mô-đun Chủ đề BE và kích hoạt thiết kế chọn ngày mới ngay hôm nay.
