Khi việc đặt phòng trực tuyến tiếp tục phát triển với tốc độ chóng mặt, dưới đây là những xu hướng đặt phòng khách sạn và du lịch quan trọng cần lưu ý trong năm 2017 và cách tận dụng tối đa chúng.
1. Các OTA chiếm ưu thế và biến đổi cùng với tìm kiếm tổng hợp
Các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) tiếp tục thống trị lĩnh vực đặt phòng khách sạn. Một báo cáo của Phocuswright cho thấy chỉ riêng tại Mỹ, các OTA sẽ chiếm 521.500 tỷ đô la thị phần trong năm 2017. Và đây là một hiện tượng toàn cầu.
Một xu hướng đặt phòng khách sạn lớn hơn là sự chuyển đổi liên tục của các OTA (các trang web đặt phòng trực tuyến) sang các trang tìm kiếm tổng hợp nhờ sự tương đồng về giá cả. Người tiêu dùng được phép hoàn tất giao dịch trong môi trường tìm kiếm tổng hợp thông qua các trang web như Google, Trivago và TripAdvisor. Trong lĩnh vực này, sự nổi lên của Google như một "siêu tổng hợp" đang được theo dõi sát sao.
Đừng kỳ vọng những xu hướng này sẽ thay đổi trong thời gian ngắn và hãy tận dụng tối đa bằng cách tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến của bạn thông qua việc sử dụng trình quản lý kênh.
2. Thiết bị di động vẫn tiếp tục thống trị.
Thiết bị di động đã thay đổi cách mọi người tìm kiếm thông tin và đặt vé du lịch. Nghiên cứu Micro-Moments của Google cho thấy 311.500 khách du lịch giải trí và 531.500 khách du lịch công tác đã đặt vé trên điện thoại thông minh. Nghiên cứu cũng tiết lộ rằng 931.500 khách du lịch chuyển đổi giữa các thiết bị khi lên kế hoạch và đặt chuyến đi. 461.500 khách du lịch được khảo sát cho biết họ lên kế hoạch trên điện thoại di động/điện thoại thông minh nhưng lại đặt vé trên thiết bị khác. Yếu tố lo lắng (liệu họ có đang mua được giá tốt nhất?) và thiếu các trang web và ứng dụng thân thiện với thiết bị di động góp phần vào xu hướng này.
Vậy bạn có thể làm gì?
Tối ưu hóa website cho thiết bị di động – hãy chú trọng tốc độ tải trang và thiết kế cho người dùng di động khi họ xem trang web của bạn trên màn hình nhỏ. Giảm bớt lo lắng về giá cả cho người dùng bằng cách đảm bảo họ không bị thiệt khi đặt chỗ trên thiết bị di động (ví dụ: không bị phạt khi hủy đặt chỗ). Các công cụ như Instant Site của STAAH là một nền tảng dễ sử dụng và hiệu quả để tạo ra một trang web giúp tăng doanh thu kinh doanh trong thế giới di động hiện nay.
3. Công nghệ đang thúc đẩy sự thỏa mãn tức thì cho khách hàng.
Theo một nghiên cứu của Booking.com, 441.000 khách du lịch kỳ vọng có thể lên kế hoạch cho kỳ nghỉ của họ chỉ với vài thao tác đơn giản trên điện thoại thông minh và hơn một nửa (521.000) dự đoán việc sử dụng ứng dụng du lịch sẽ tăng lên trong năm 2017. Các OTA và công cụ tìm kiếm tổng hợp nằm trong số các hệ thống đặt phòng trực tuyến đang thích ứng với xu hướng này. Bạn có thể tận dụng lợi thế này bằng cách tối ưu hóa sự hiện diện của mình trên các trang web của họ thông qua một trình quản lý kênh hiệu quả, đồng thời đảm bảo trang web của bạn đáp ứng được nhu cầu của người dùng am hiểu công nghệ. Instant Site của STAAH được phát triển dựa trên xu hướng này.
4. Xu hướng kết hợp công việc và giải trí đang ngày càng phổ biến.
Dự kiến ranh giới giữa khách du lịch công tác và khách du lịch nghỉ dưỡng sẽ tiếp tục mờ nhạt. Theo Booking.com, 491.500 khách du lịch công tác đã kéo dài chuyến đi công tác của họ để tận hưởng điểm đến trọn vẹn hơn, trong khi ba phần tư (751.500) dự định sẽ làm như vậy hoặc làm nhiều hơn trong năm tới.
Với lượng người dùng điện thoại thông minh cao, nhu cầu về một trang web thân thiện với thiết bị di động, một hệ thống quản lý khách sạn hiệu quả và sự hiện diện trực tuyến tốt thông qua các OTA và công cụ tìm kiếm tổng hợp là rất quan trọng đối với phân khúc khách hàng tiềm năng, chi tiêu cao này.
5. Sự bùng nổ của du lịch sinh thái
Theo Booking.com, năm 2017 sẽ có 361.500 du khách lên kế hoạch lựa chọn các hình thức du lịch thân thiện với môi trường hơn so với năm 2016 và 391.500 người quan tâm đến trải nghiệm du lịch sinh thái. Nếu có, hãy tự hào thể hiện cam kết thân thiện với môi trường của bạn trên trang web và các kênh trực tuyến.
6. Những khoảnh khắc nhỏ (Micro-Moments) thực sự rất quan trọng.
Theo Google, việc sử dụng thiết bị di động đã "chia nhỏ hành trình của người tiêu dùng thành hàng trăm khoảnh khắc nhỏ, tức thời, được thúc đẩy bởi ý định mua hàng". Để đáp ứng điều này, "các thương hiệu cần đáp ứng nhu cầu của họ với sự phù hợp tức thời".
Hãy làm quen với những khoảnh khắc nhỏ của chuyến đi Vì vậy, bạn có thể hiện diện và đóng góp hữu ích bằng cách cung cấp nội dung phù hợp vào đúng thời điểm. Điều này có thể đạt được thông qua việc quản lý kênh hiệu quả để tăng tỷ lệ chuyển đổi trực tuyến hoặc mang đến trải nghiệm liền mạch thông qua trang web được tối ưu hóa cho thiết bị di động của bạn.
7. Các khách sạn độc lập được hưởng lợi
Nếu bạn là một khách sạn độc lập, hãy vui mừng. Bạn không còn cần phải dựa vào một thương hiệu mạnh để tiếp cận các hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) cho nhu cầu phân phối của mình nữa. Các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) và công cụ tìm kiếm tổng hợp đã thay đổi cuộc chơi trong vài năm qua – một kênh tuyệt vời (mặc dù hơi tốn kém!) để tiếp cận hàng tỷ khách hàng. Tất cả những gì bạn cần là một người quản lý kênh giỏi. Khi tiếp thị kỹ thuật số đạt đến tầm cao mới, nó cũng dễ tiếp cận hơn bao giờ hết – ngay cả với những nhà điều hành nhỏ nhất. Do đó, chúng ta có thể kỳ vọng sẽ thấy sự gia tăng liên tục về mức độ phổ biến và phạm vi tiếp cận của các khách sạn độc lập.
