คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับเครื่องมือจองโรงแรม
การเปลี่ยนผู้ดูให้กลายมาเป็นผู้จองเป็นเรื่องง่ายด้วยเครื่องมือจองที่เหมาะสม ขับเคลื่อนการจองโดยตรง เพิ่มรายได้ และรักษาความสัมพันธ์กับแขกของคุณ ทั้งหมดนี้ผ่านเว็บไซต์โรงแรมของคุณ
การแนะนำ
The hotel industry is becoming increasingly competitive, with travelers expecting instant, seamless booking experiences. Now, a hotel’s website is not just its digital brochure, it’s also a powerful sales channel. But without the right technology, hotels risk losing direct bookings to ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) and competitors.
นั่นคือที่มาของเครื่องมือจองโรงแรม เครื่องมือสำคัญนี้จะเปลี่ยนเว็บไซต์ของคุณให้กลายเป็นเครื่องมือสร้างรายได้ ช่วยให้แขกสามารถจองที่พักกับคุณได้โดยตรงแบบเรียลไทม์ ผลลัพธ์ที่ได้คือ รายได้ที่มากขึ้น ความสัมพันธ์กับแขกที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และการพึ่งพาบุคคลที่สามซึ่งมีค่าคอมมิชชั่นสูงน้อยลง
ระบบจองโรงแรมคืออะไร?
ระบบจองโรงแรมคือแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ผสานรวมเข้ากับเว็บไซต์และหน้าโซเชียลมีเดียของโรงแรม ซึ่งช่วยให้แขกสามารถจองห้องพักได้โดยตรง ลองนึกถึงระบบนี้ว่าเป็นแผนกต้อนรับดิจิทัลของโรงแรม พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ครอบคลุมทุกเขตเวลา และรองรับหลายภาษาและสกุลเงิน
แทนที่จะโทรหรือส่งอีเมล แขกสามารถ:
- ตรวจสอบห้องว่างและอัตราแบบเรียลไทม์
- ค้นหาประเภทห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก และโปรโมชั่น
- เลือกรายการเสริม เช่น อาหารเช้า เช็คเอาต์ช้า หรือการบำบัดสปา
- ชำระเงินอย่างปลอดภัยได้ทันที
- รับอีเมลยืนยันอัตโนมัติ
ตัวอย่างเช่น หากนักเดินทางเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณหลังจากเห็นโฆษณาหรือค้นพบคุณบน Google ระบบจองจะมีบทบาทสำคัญระหว่างการเรียกดูและการจอง หากไม่มีระบบนี้ พวกเขามักจะออกจากเว็บไซต์ของคุณและจองผ่าน OTA
รายละเอียดเพิ่มเติมใน: ระบบจองโรงแรมคืออะไรและมีความสำคัญอย่างไร
ทำไมโรงแรมจึงจำเป็นต้องมีระบบจองห้องพัก?
แขกผู้เข้าพักในปัจจุบันคาดหวังความสะดวกสบาย ความรวดเร็ว และความน่าเชื่อถือเมื่อจองที่พัก นักเดินทางส่วนใหญ่จองออนไลน์ เปรียบเทียบราคาจากเว็บไซต์ต่างๆ ได้ทันที และต้องการการยืนยันทันทีพร้อมตัวเลือกการชำระเงินที่ปลอดภัย โรงแรมที่ไม่มีระบบจองมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าที่มีศักยภาพเหล่านี้ไปยังแพลตฟอร์ม OTA ที่รวดเร็วกว่า
เครื่องมือจองเปลี่ยนเกมโดย:
- การรับการจองโดยตรงซึ่งมีกำไรมากกว่าการจอง OTA มาก
- มอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อทั้งบนเว็บและมือถือ
- ลดการพึ่งพาบุคคลที่สามและค่าคอมมิชชั่น 15–30% ที่สูง
- ชำระเงินอย่างปลอดภัยทันทีสร้างความภักดีต่อแบรนด์โดยเป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับแขก
- รับอีเมลยืนยันอัตโนมัติ
หากต้องการดูความแตกต่าง ลองนึกภาพว่าแขกจองห้องพักราคา $200 บาท/คืน เป็นเวลา 3 คืน:
- ผ่านระบบ OTA โรงแรมจะได้รับ $480 หลังจากค่าคอมมิชชั่น 20%
- หากจองโดยตรง โรงแรมจะได้รับคะแนนเต็ม $600 พร้อมโอกาสในการขายบริการเสริมเพิ่มเติม เช่น อาหารเช้า ($15) หรือบริการรับส่งสนามบิน ($30)
หากนำไปคูณกับการจองหลายร้อยรายการ ผลกระทบต่อรายได้ก็จะกลายมาเป็นสิ่งที่ไม่อาจปฏิเสธได้
อ่านที่เกี่ยวข้อง: ระบบจองโรงแรม: สิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้
ประโยชน์ของการใช้เครื่องมือจองโรงแรม
ระบบจองไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องมือสำรองห้องพักเท่านั้น แต่ยังเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การจองโดยตรงของโรงแรม โรงแรมที่นำระบบจองที่ออกแบบมาอย่างดีมาใช้จะเห็นถึงความแตกต่างในด้านรายได้ ประสิทธิภาพ และความพึงพอใจของผู้เข้าพักได้ทันที
ระบบจองไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องมือสำรองห้องพักเท่านั้น แต่ยังเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การจองโดยตรงของโรงแรม โรงแรมที่นำระบบจองที่ออกแบบมาอย่างดีมาใช้จะเห็นถึงความแตกต่างในด้านรายได้ ประสิทธิภาพ และความพึงพอใจของผู้เข้าพักได้ทันที
1. อัตรากำไรที่สูงขึ้น: การจองผ่าน OTA ทุกครั้งมีค่าใช้จ่าย ซึ่งโดยปกติจะอยู่ระหว่าง 15–30% การจองโดยตรงผ่านระบบจองโรงแรมจะตัดคนกลางออกไป ทำให้โรงแรมสามารถรักษารายได้ต่อการจองได้มากขึ้น กำไรส่วนต่างที่เพิ่มขึ้นนี้สามารถนำไปลงทุนในประสบการณ์ของผู้เข้าพัก การตลาด หรือการพัฒนาพนักงานได้
2. การควบคุมความสัมพันธ์กับแขกที่มากขึ้น: OTA มักจำกัดข้อมูลของผู้เข้าพัก ระบบจองช่วยให้โรงแรมเข้าถึงข้อมูลของผู้เข้าพักได้โดยตรง ช่วยให้โรงแรมสามารถปรับแต่งการสื่อสารก่อนเข้าพัก ยกระดับบริการ และสร้างความภักดีของลูกค้าด้วยข้อเสนอที่ปรับแต่งได้
3. โอกาสในการขายเพิ่มและขายข้าม: แทนที่จะรอเช็คอิน โรงแรมสามารถสนับสนุนให้แขกอัปเกรดห้องพัก เพิ่มอาหารเช้า หรือจองบริการรับส่งสนามบินได้ทันทีเมื่อจองออนไลน์ ส่วนเสริมเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ช่วยเพิ่มมูลค่าการจองโดยเฉลี่ยได้อย่างมาก
4. การเข้าถึงทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน: นักเดินทางไม่ปฏิบัติตามเวลาทำการของสำนักงาน ด้วยระบบจอง แขกจากทั่วทุกมุมโลกสามารถจองได้ทุกเมื่อในสกุลเงินและภาษาของตนเอง
5. การปรับปรุงประสบการณ์ของแขก: ตั้งแต่อัตราแบบเรียลไทม์และการยืนยันทันทีไปจนถึงการจองผ่านมือถือที่ราบรื่น ระบบจองช่วยลดความยุ่งยากในการเดินทางของผู้เข้าพัก กระบวนการจองที่ราบรื่นคือความประทับใจแรก และเป็นตัวกำหนดบรรยากาศของการเข้าพัก
เพิ่มเติมใน สิ่งสำคัญของระบบจองโรงแรม
ความท้าทายที่โรงแรมต้องเผชิญหากไม่มีระบบจอง
โรงแรมที่ไม่ลงทุนในระบบจองห้องพักมักจะเผชิญกับความท้าทายที่ขัดขวางการเติบโต
1. การพึ่งพา OTA อย่างมาก: แม้ว่า OTA จะทำให้มีการมองเห็นมากขึ้น แต่การพึ่งพา OTA เพียงอย่างเดียวก็ทำให้โรงแรมมีความเสี่ยงต่อต้นทุนคอมมิชชัน อัลกอริทึมที่ผันผวน และความเป็นเจ้าของแขกที่จำกัด
2. การสูญเสียโอกาสในการจองโดยตรง: ลองนึกภาพว่าแขกที่มีโอกาสเข้าชมเว็บไซต์ของคุณหลังจากเห็นแคมเปญหรืออ่านบล็อก หากไม่มีระบบจอง แขกจะออกไปจองผ่าน OTA แทน ซึ่งนำไปสู่การสูญเสียการขายตรง
3. ต้นทุนการดำเนินงานที่สูงขึ้น: การจัดการการจองผ่านอีเมลหรือโทรศัพท์ไม่เพียงแต่จะล่าช้าเท่านั้น แต่ยังเพิ่มโอกาสในการจองซ้ำและเกิดข้อผิดพลาดอีกด้วย เวลาของพนักงานควรนำไปทุ่มเทให้กับบริการลูกค้ามากกว่างานธุรการที่ต้องทำด้วยมือ
4. ไม่มีการควบคุมการสร้างแบรนด์: ในรายการที่พักแบบ OTA ที่พักของคุณเป็นเพียงหนึ่งในที่พักมากมาย หากเว็บไซต์ไม่มีระบบจอง คุณจะพลาดโอกาสในการมอบประสบการณ์การจองที่เป็นส่วนตัวและมีแบรนด์
5. ข้อมูลเชิงลึกที่จำกัด: ข้อมูลแขกที่ OTA แบ่งปันมักจะมีน้อยมาก หากไม่มีระบบจองของคุณเอง คุณจะสูญเสียข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับรูปแบบการจอง ข้อมูลประชากร และความชอบ ซึ่งเป็นข้อมูลที่อาจช่วยกำหนดราคาและโปรโมชั่นต่างๆ ได้
ระบบจองโรงแรมทำงานอย่างไร?
เครื่องมือจองโรงแรมอาจดูซับซ้อนในตอนแรก แต่ฟังก์ชันของมันนั้นเรียบง่าย: เชื่อมต่อแขกเข้ากับห้องพักและอัตราห้องพักของโรงแรมของคุณโดยตรง
วิธีการทำงานทีละขั้นตอนมีดังนี้:
1. การเรียกดูของแขก: นักเดินทางเข้าสู่เว็บไซต์หรือเพจโซเชียลมีเดียของคุณ
2. การคัดเลือก: พวกเขาเลือกวันที่ ประเภทห้อง และตัวเลือกเสริม
3. การตรวจสอบสินค้าคงคลัง: The booking engine pulls real-time availability from your ระบบบริหารจัดการทรัพย์สิน (PMS).
4. อัตราที่แสดง: ราคาและตัวเลือกที่แม่นยำจะแสดงทันที
5. การดำเนินการชำระเงิน: เกตเวย์ที่ปลอดภัยช่วยให้ทำธุรกรรมได้ทันทีและเชื่อถือได้
6. การยืนยันถูกส่ง: แขกจะได้รับการยืนยันทันทีในขณะที่โรงแรม PMS อัปเดตโดยอัตโนมัติ
การบูรณาการระหว่างเครื่องมือจอง PMS และตัวจัดการช่องทางช่วยให้แน่ใจว่าจะไม่มีการจองซ้ำและยังอัปเดตความพร้อมใช้งานของคุณผ่าน OTA อีกด้วย
สำรวจ SwiftBook ของ STAAH เพื่อดูว่าสิ่งนี้ทำงานอย่างไร
กลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพระบบจองของคุณเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงที่สูงขึ้น
การมีเครื่องมือจองเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ จำเป็นต้องมีการปรับแต่งเพื่อเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นผู้จอง โรงแรมที่ปรับปรุงขั้นตอนการจองให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นมักมีอัตราการแปลงลูกค้าเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็นสองหลัก
1. การออกแบบที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก: เนื่องจากการจองมากกว่าครึ่งหนึ่งเกิดขึ้นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เครื่องมือจองของคุณจึงต้องตอบสนองได้รวดเร็วและใช้งานง่ายบนสมาร์ทโฟน
2. ขั้นตอนน้อยลง การแปลงมากขึ้น: กระบวนการที่ซับซ้อนทำให้ลูกค้าไม่อยากเข้าพัก จองได้ง่ายๆ เพียงไม่กี่คลิก: เลือกวันเข้าพัก เลือกห้องพัก ยืนยันการจอง และชำระเงิน
3. ภาพและคำอธิบายที่น่าสนใจ: ภาพถ่ายคุณภาพสูง ทัวร์เสมือนจริง และคำอธิบายห้องพักโดยละเอียดสร้างความไว้วางใจและสร้างแรงบันดาลใจในการจอง
4. การกำหนดราคาและโปรโมชั่นแบบไดนามิก: เสนอส่วนลดสำหรับสมาชิก ราคาพิเศษสำหรับสมาชิกก่อนใคร หรือข้อเสนอนาทีสุดท้ายโดยตรงผ่านระบบจองของคุณ ความขาดแคลนและความเร่งด่วนเป็นแรงกระตุ้นที่ทรงพลัง
5. หลักฐานทางสังคม: แสดงรีวิว คะแนน และคำรับรองระหว่างขั้นตอนการจอง ความน่าเชื่อถือช่วยให้แขกมั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังตัดสินใจที่ถูกต้อง
6. การบูรณาการกับแพลตฟอร์ม Metasearch: ซิงค์เครื่องมือจองของคุณกับ Google Hotel Ads หรือ TripAdvisor ดังนั้นเมื่อนักเดินทางค้นหา พวกเขาจะเห็นราคาโดยตรงของคุณควบคู่ไปกับรายการ OTA
อ่านที่เกี่ยวข้อง ความสำคัญของระบบจองโรงแรม
ระบบจองโรงแรมและ OTA: อะไรดีกว่าสำหรับคุณ?
ทั้ง OTA และเครื่องมือจองต่างมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การจัดจำหน่ายของโรงแรม
OTA ให้การมองเห็น: พวกเขาแนะนำโรงแรมของคุณให้กับผู้ชมทั่วโลกที่อาจไม่เคยรู้จักคุณมาก่อน การเปิดตัวนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับโรงแรมขนาดเล็กหรือโรงแรมอิสระ
เครื่องมือจองช่วยให้มีกำไร: การจองโดยตรงผ่านเว็บไซต์ของคุณช่วยให้คุณได้รับรายได้เต็มจำนวน สร้างความภักดีของแขก และลดการพึ่งพาบุคคลที่สามในระยะยาว
กลยุทธ์ที่ดีที่สุด: ใช้ OTA เพื่อเข้าถึงลูกค้า แต่ควรเน้นการจองโดยตรงเป็นช่องทางที่ทำกำไรได้มากที่สุด ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าจองผ่าน OTA เป็นครั้งแรก ให้ใช้ระบบจองเพื่อกระตุ้นให้เกิดการจองซ้ำโดยตรง ด้วยส่วนลดหรือสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ
ค้นหาสมดุลที่เหมาะสมได้ที่นี่: OTA และการจองโดยตรง
คุณสมบัติหลักที่ต้องมองหาในเครื่องมือจอง
การเลือกระบบจองที่เหมาะสมสามารถเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพของโรงแรมของคุณได้ มองหาฟีเจอร์ที่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ:
- การเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อบันทึกการจองในนาทีสุดท้ายหรือระหว่างเดินทาง
- รองรับหลายภาษาและหลายสกุลเงินเพื่อดึงดูดนักเดินทางทั่วโลก
- การประมวลผลการชำระเงินที่ปลอดภัยด้วยเกตเวย์ที่เชื่อถือได้
- การบูรณาการกับ PMS และตัวจัดการช่องทางเพื่อการดำเนินงานที่ราบรื่น
- ฟังก์ชันการขายเพิ่มและขายแบบไขว้เพื่อเพิ่มรายได้สูงสุดต่อการจอง
- การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเองเพื่อให้ประสบการณ์การจองสะท้อนถึงเอกลักษณ์ของโรงแรมของคุณ
- การวิเคราะห์และการรายงานเพื่อการตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล
โรงแรมที่ลงทุนในฟีเจอร์เหล่านี้ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มการจองเท่านั้น แต่ยังช่วยยกระดับประสบการณ์การเข้าพักของแขกอีกด้วย ตั้งแต่การคลิกครั้งแรกจนถึงการชำระเงินครั้งสุดท้าย
เพิ่มเติมใน สิ่งสำคัญของระบบจองโรงแรม
การเลือกเครื่องมือจองที่เหมาะสม
ระบบจองแต่ละระบบไม่ได้ถูกออกแบบมาเหมือนกันหมด เมื่อตัดสินใจเลือก ควรพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:
- ความสะดวกในการบูรณาการ: ทำงานร่วมกับ PMS และตัวจัดการช่องทางของคุณได้อย่างราบรื่นหรือไม่
- ความยืดหยุ่น: คุณสามารถปรับแต่งโปรโมชั่น การสร้างแบรนด์ และขั้นตอนการจองได้หรือไม่
- ความสามารถในการปรับขนาด: จะรองรับคุณเมื่อคุณเติบโตจากโรงแรมบูติกไปเป็นเครือโรงแรมหรือไม่?
- การสนับสนุนลูกค้า: ผู้ให้บริการให้การสนับสนุนและการฝึกอบรมตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันหรือไม่
- ผลลัพธ์ที่พิสูจน์แล้ว: ค้นหากรณีศึกษา บทวิจารณ์ และคำรับรองจากเจ้าของโรงแรมรายอื่น
เครื่องมือจองไม่ควรเป็นเพียงซอฟต์แวร์เท่านั้น แต่ควรเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ในการเพิ่มรายได้ของคุณด้วย
ค้นพบว่าเหตุใดทรัพย์สินนับพันจึงไว้วางใจ STAAH SwiftBook
วิธีปรับปรุงการจองโดยตรงโดยใช้เครื่องมือจอง
การจองตรงถือเป็นเป้าหมายสูงสุดสำหรับผู้ประกอบการโรงแรม เพราะช่วยเพิ่มอัตรากำไรขั้นต้น ให้คุณเป็นเจ้าของข้อมูลแขก และลดการพึ่งพา OTA แต่การมีเครื่องมือจองเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องปรับแต่งมันอย่างจริงจังเพื่อเปลี่ยนผู้ที่กำลังมองหาที่พักให้กลายเป็นผู้จอง
ลองนึกถึงระบบการจองของคุณว่าเป็นหน้าร้านของโรงแรม หากระบบดูล้าสมัย โหลดช้า หรือต้องคลิกมากเกินไป แขกก็จะเลือกใช้บริการที่เร็วกว่า เช่น OTA การปรับปรุงการจองโดยตรงต้องมุ่งเน้นไปที่สามด้านต่อไปนี้: การมองเห็น ความสะดวกในการใช้งาน และความน่าเชื่อถือ
ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบการจองของคุณปรากฏให้เห็นทั่วทั้งเว็บไซต์ ไม่ใช่ซ่อนอยู่ในหน้า "การจอง" เพียงหน้าเดียว เพิ่มปุ่ม "จองเลย" ที่โดดเด่นในทุกหน้าหลัก (หน้าแรก ห้องพัก ข้อเสนอ บล็อก) จากนั้นทำให้กระบวนการราบรื่น: แสดงห้องว่างแบบเรียลไทม์ ยืนยันการจองได้ทันที และรองรับสกุลเงินและภาษาต่างๆ มากมาย สุดท้าย สร้างความไว้วางใจด้วยราคาที่โปร่งใส ช่องทางการชำระเงินที่ปลอดภัย และส่วนเสริมต่างๆ เช่น ยกเลิกฟรี หรือสิทธิพิเศษเฉพาะ
เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง ระบบจองของคุณไม่เพียงแต่จะบันทึกการจองเท่านั้น แต่ยังสร้างความภักดีในระยะยาวด้วยการทำให้แขกรู้สึกมั่นใจในการจองโดยตรงกับคุณ
การบูรณาการกับเทคโนโลยีโรงแรมอื่นๆ
ระบบจองไม่ควรทำงานแบบแยกส่วน พลังที่แท้จริงของระบบอยู่ที่ความสามารถในการผสานรวมกับเทคโนโลยีโรงแรมอื่นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลองนึกภาพว่าระบบนี้เป็นหัวใจสำคัญของระบบนิเวศดิจิทัลของคุณ คอยส่งข้อมูลแบบเรียลไทม์ไปและกลับจาก ระบบบริหารจัดการทรัพย์สิน (PMS), ระบบจัดการช่องทางและระบบบริหารจัดการรายได้
ทำไมเรื่องนี้ถึงสำคัญ? เพราะระบบที่ไม่เชื่อมโยงกันทำให้เกิดความไม่มีประสิทธิภาพ ข้อผิดพลาด และแขกไม่พอใจ ลองนึกภาพว่าแขกจองผ่านเว็บไซต์ของคุณ แต่เนื่องจากระบบจองไม่ได้ซิงค์กับ PMS การจองจึงไม่ปรากฏในระบบแผนกต้อนรับ ทำให้เกิดการจองซ้ำซ้อนที่น่าอับอายหรือความสับสนในการดำเนินงาน
อย่างไรก็ตาม เมื่อผสานรวมอย่างถูกต้อง ระบบการจองของคุณจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าระบบจะดำเนินไปอย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นการอัปเดตราคาและสินค้าคงคลังทันทีบนทุกแพลตฟอร์ม รายละเอียดของผู้เข้าพักจะซิงค์กับ PMS ของคุณ และตัวจัดการช่องทางของคุณจะแสดงการเปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์ วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาทำงานด้วยตนเองของพนักงาน และขจัดความเสี่ยงจากการจองเกิน ทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งสำคัญที่สุด นั่นคือการมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้กับผู้เข้าพัก
ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบนิเวศการจองโรงแรมได้ที่นี่: ทุกสิ่งเชื่อมโยงกันอย่างไร?
การบูรณาการระบบจองกับเว็บไซต์ของคุณ
เว็บไซต์ของคุณมักเป็นความประทับใจแรกที่แขกมีต่อที่พักของคุณ และเครื่องมือจองของคุณคือช่วงเวลาแห่งความจริง หากทั้งสองอย่างไม่ได้ผสานรวมเข้าด้วยกันอย่างราบรื่น คุณอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียการจองที่อาจเกิดขึ้น
ระบบจองที่ผสานรวมอย่างดีไม่ได้ดูเหมือนระบบแยกส่วน แต่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ แขกไม่ควรรู้สึกเหมือนกำลังถูกพาไปที่อื่น นั่นคือเหตุผลที่ระบบจองสมัยใหม่อย่างของ STAAH จึงสามารถปรับแต่งได้ ปรับเปลี่ยนตามแบรนด์ ฟอนต์ และสีของคุณ เพื่อสร้างประสบการณ์การเดินทางที่สอดคล้องตั้งแต่การเรียกดูไปจนถึงการจอง
กุญแจสำคัญอีกประการหนึ่งในการบูรณาการคือ ความเร็วระบบจองของคุณควรโหลดได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะบนมือถือ ซึ่งเป็นช่องทางที่นักเดินทางส่วนใหญ่ใช้ค้นหาข้อมูล นอกจากนี้ ควรปรับแต่งให้เหมาะสมกับเครื่องมือค้นหา เพื่อให้ข้อเสนอและโปรโมชั่นของคุณติดอันดับสูงขึ้นในการค้นหาของ Google
การผสมผสานระบบจองเข้ากับเว็บไซต์อย่างเป็นธรรมชาติ ไม่เพียงแต่ช่วยสร้างเครื่องมือจองเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความไว้วางใจอีกด้วย แขกจะรู้สึกเหมือนได้ติดต่อกับโรงแรมของคุณโดยตรง ซึ่งทำให้คุณเหนือกว่า OTA อย่างเห็นได้ชัด
การบูรณาการระบบจองของคุณกับ PMS และตัวจัดการช่องทางของคุณ
ศักยภาพสูงสุดของระบบจองจะเต็มเปี่ยมเมื่อเชื่อมต่อกับ PMS และ Channel Manager ของคุณ การผสานรวมแบบสามทางนี้จะทำให้การดำเนินงานโรงแรมของคุณมีประสิทธิภาพและปรับขนาดได้
วิธีการทำงานเป็นดังนี้:
- ระบบจอง → PMS: การจองใหม่ทุกครั้งจะซิงค์กับระบบจัดการที่พักของคุณโดยอัตโนมัติ อัปเดตการจัดสรรห้องพักและรายละเอียดผู้เข้าพักโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง มั่นใจได้ว่าแผนกต้อนรับของคุณจะมีข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอ
- ระบบจอง → ระบบจัดการช่องทาง: เมื่อมีการจองห้องพักโดยตรง ผู้จัดการช่องทางจะอัปเดตสินค้าคงคลังใน OTA ทั้งหมดทันที เพื่อป้องกันการจองซ้ำและรักษาความเท่าเทียมของราคา
ลองยกตัวอย่างโรงแรมบูติกแห่งหนึ่งที่บริหารจัดการห้องพักผ่าน Booking.com, Agoda และเว็บไซต์ของตัวเอง หากไม่มีการผสานรวม การจองโดยตรงทุกครั้งจะต้องอัปเดตข้อมูลด้วยตนเองผ่าน OTA ซึ่งใช้เวลานานและมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาด แต่การผสานรวมจะทำให้ทุกอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ ประหยัดเวลาและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง
สำหรับเจ้าของโรงแรม นี่ไม่ใช่แค่ความสะดวกสบาย แต่เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน ระบบที่ผสานรวมช่วยให้พนักงานมีเวลามุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้า ปรับปรุงความแม่นยำในการปฏิบัติงาน และเพิ่มรายได้สูงสุดในทุกช่องทาง
เครื่องมือจองสำหรับโรงแรมอิสระขนาดเล็ก
เครือโรงแรมขนาดใหญ่มักได้เปรียบในเรื่องงบประมาณการตลาดที่มหาศาลและพันธมิตรที่แข็งแกร่งอย่าง OTA แต่โรงแรมขนาดเล็กที่เป็นอิสระก็ยังคงสามารถแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เหมาะสม ระบบจองห้องพักจะช่วยสร้างความเท่าเทียมกันในการแข่งขัน โดยมอบเครื่องมือสำหรับโรงแรมอิสระในการกระตุ้นการจองโดยตรง โดยไม่ต้องพึ่งพา OTA ที่มีค่าใช้จ่ายสูงเพียงอย่างเดียว
สำหรับที่พักขนาดเล็ก การจองทุกครั้งมีความสำคัญ ค่าคอมมิชชั่น 15–30% บน OTA อาจกัดกินกำไรได้อย่างรวดเร็ว ทำให้การลงทุนซ้ำในประสบการณ์ของผู้เข้าพักเป็นเรื่องยาก ระบบการจองช่วยให้เจ้าของที่พักอิสระสามารถเก็บรายได้ไว้ในกระเป๋าได้มากขึ้น ขณะเดียวกันก็สร้าง ความสัมพันธ์โดยตรงกับแขกนี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความภักดี — แขกมีแนวโน้มที่จะกลับมาอีกครั้งหากจองโดยตรงกับคุณแทนที่จะผ่านตัวกลาง
โรงแรมอิสระก็มีความยืดหยุ่นมากขึ้นเช่นกัน ด้วยเครื่องมือจองที่ช่วยให้คุณโปรโมตดีลนาทีสุดท้าย สร้างแพ็กเกจพิเศษ หรือเพิ่มยอดขายด้วยบริการเสริมต่างๆ เช่น บริการรับส่งสนามบินและอาหารเช้า สัมผัสประสบการณ์เฉพาะบุคคลเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มรายได้ แต่ยังทำให้ที่พักของคุณโดดเด่นกว่าที่พักแบบ OTA ทั่วๆ ไปอีกด้วย
โดยสรุป เครื่องมือจองห้องพักช่วยให้โรงแรมขนาดเล็กสามารถทำผลงานได้ดีเกินความคาดหมาย โดยเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายมาเป็นผู้จองที่ภักดี โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายมหาศาลเหมือนแคมเปญการตลาดของแบรนด์ใหญ่
ระบบจอง + ระบบจัดการช่องทาง = คอมโบทรงพลัง
ระบบจองที่พักนั้นทรงพลังในตัวของมันเอง ระบบจัดการช่องทางการจองนั้นก็สำคัญเช่นกัน แต่เมื่อนำมารวมกันแล้ว พวกมันจะกลายเป็นโซลูชันที่ทรงพลังสำหรับโรงแรมยุคใหม่
นี่คือเหตุผล: ระบบจองจะบันทึกการจองโดยตรง ขณะที่ระบบจัดการช่องทางการขายจะคอยดูแลให้ช่องทางการจัดจำหน่ายทั้งหมดของคุณ ทั้ง OTA, GDS และแพลตฟอร์มเมตาเสิร์ช ซิงค์กัน ทั้งหมดนี้จะช่วยลดความเสี่ยงของการจองซ้ำซ้อน รักษาความเท่าเทียมของราคา และเพิ่มอัตราการเข้าพักที่สูงที่สุดในทุกช่องทาง
ลองคิดแบบนี้: เครื่องมือจองของคุณคือของคุณ ปัจจัยขับเคลื่อนรายได้โดยตรงในขณะที่ผู้จัดการช่องของคุณคือของคุณ ตัวควบคุมการจ่ายไฟทั้งหมดนี้ช่วยให้มองเห็นและควบคุมห้องพักของคุณได้อย่างสมบูรณ์ ยกตัวอย่างเช่น เมื่อมีการจองห้องพักผ่านเว็บไซต์ ระบบจัดการช่องทางการจองจะอัปเดตข้อมูลห้องว่างบน Booking.com, Agoda และ Expedia ทันที ในทางกลับกัน เมื่อมีการจองผ่าน OTA ระบบจัดการช่องทางการจองจะตรวจสอบให้ระบบการจองของเว็บไซต์ของคุณแสดงห้องพักที่อัปเดตแล้ว
การทำงานร่วมกันยังสนับสนุนให้ดีขึ้นอีกด้วย การจัดการรายได้ด้วยการวิเคราะห์แนวโน้มการจองจากทั้งช่องทางตรงและช่องทางบุคคลที่สาม คุณสามารถปรับอัตราต่างๆ ได้อย่างไดนามิกและออกแบบโปรโมชันที่ตอบสนองความต้องการในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวสูงสุดและต่ำสุด
การจับคู่นี้ไม่ได้หมายถึงแค่ความสะดวกสบายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างกลยุทธ์สร้างรายได้ให้กับโรงแรมของคุณในอนาคต โรงแรมที่นำเครื่องมือทั้งสองมาใช้จะทำงานได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น ไม่ใช่ทำงานหนักขึ้น เพื่อรักษาความเป็นผู้นำในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
บทสรุป
อุตสาหกรรมการบริการเปลี่ยนแปลงไป เช่นเดียวกับความคาดหวังของแขก OTA จะมีบทบาทในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีอยู่เสมอ แต่การพึ่งพา OTA เพียงอย่างเดียวนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงและมองการณ์ไกลเกินไป ระบบจองโรงแรมช่วยให้คุณกลับมาควบคุมทุกอย่างได้อีกครั้ง ช่วยให้คุณได้รับการจองโดยตรง ลดค่าคอมมิชชัน และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับแขก
ไม่ว่าคุณจะเป็นโรงแรมบูติก โรงแรมที่บริหารงานโดยครอบครัว หรือเป็นส่วนหนึ่งของเครือโรงแรมขนาดใหญ่ ประโยชน์ของระบบจองห้องพักก็ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นผลกำไรที่สูงขึ้น ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น เมื่อผสานรวมกับเว็บไซต์ PMS และตัวจัดการช่องทางการจำหน่าย ระบบจะกลายเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณ
อนาคตของธุรกิจบริการเป็นของโรงแรมที่เป็นเจ้าของช่องทางการจัดจำหน่ายและความสัมพันธ์กับแขก ระบบจองห้องพักไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องมือ แต่เป็นรากฐานสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืนในโลกที่มีการแข่งขันสูงและให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรก