Amazon ได้เปิดตัวแล้ว อเล็กซา+, ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ที่มุ่งเน้นการผสานเข้ากับชีวิตของผู้ใช้ด้วยความสามารถในการสร้างความบันเทิง จัดระเบียบ สนทนา สั่งซื้อ จองตั๋ว ให้แรงบันดาลใจในการเดินทาง และอื่นๆ อีกมากมาย.
แบรนด์ท่องเที่ยวชั้นนำ ได้แก่ ทริปแอดไวเซอร์ และ อูเบอร์ ได้ร่วมมือกับ Amazon เพื่อเปิดตัวผู้ช่วยเสียงรุ่นถัดไป.
“ด้วยอุปกรณ์ Alexa กว่า 600 ล้านเครื่องทั่วโลกในปัจจุบัน ความก้าวหน้าล่าสุดในด้าน AI เชิงสร้างสรรค์ได้ปลดล็อกความเป็นไปได้ใหม่ๆ ซึ่งทำให้เราสามารถจินตนาการถึงประสบการณ์ใหม่ในการแสวงหาการทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้นและง่ายขึ้นทุกวัน’ Panos Panay รองประธานอาวุโสฝ่ายอุปกรณ์และบริการใน โพสต์บล็อกที่เน้นเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ มากกว่า 50 อย่างที่สามารถลองใช้กับ Alexa+.
Amazon ระบุว่าจะเปิดตัว Alexa+ ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้าในสหรัฐอเมริกา โดยมีช่วง "Early Access" และทยอยเปิดตัวในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ผู้ช่วยเสียงนี้ซึ่งสร้างขึ้นบนโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่พบได้ใน Amazon Bedrock จะให้บริการฟรีสำหรับสมาชิก Prime และให้บริการฟรีสำหรับบุคคลทั่วไป.
ผู้ใช้สามารถขอให้ Alexa+ ให้ข้อมูลเกี่ยวกับ Uber เกี่ยวกับตัวเลือกการเดินทางและเวลาในการรอได้โดยใช้เสียง จากนั้นจึงจองการเดินทางได้โดยไม่ต้องแตะโทรศัพท์.
Tripadvisor และ ฟอดอร์ส ยังได้ร่วมมือกับ Amazon เพื่อมอบความช่วยเหลือในการวางแผนการเดินทางให้กับผู้ใช้ Alexa+ ตั้งแต่แรงบันดาลใจไปจนถึงคำแนะนำ Amazon ไม่ได้บอกว่า Alexa+ สามารถจองการเดินทางได้ ซึ่ง “ผู้ปฏิบัติการ” ของ OpenAI”—ปัจจุบันกำลังดำเนินการในรูปแบบพรีวิวการวิจัยและมี Tripadvisor เป็นพันธมิตร — คาดว่าจะสามารถดำเนินการได้ Tripadvisor ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้.
ดักลาส ควินบี้ ผู้ก่อตั้งร่วมและซีอีโอของ อาริวัล, กล่าวว่ามี “โอกาสมหาศาล” สำหรับการประยุกต์ใช้ AI เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และโอกาสดังกล่าวได้นำมาซึ่ง “เรื่องราวความสำเร็จที่แท้จริง” เขากล่าว.
แต่เขายังคงสงสัยและบอกว่าเครื่องมือแชทและเสียงที่ขับเคลื่อนโดย AI ได้รับความนิยมน้อยมากเมื่อต้องวางแผนและค้นพบกิจกรรม ทัวร์ และสถานที่ท่องเที่ยว.
“ประสบการณ์ไม่ใช่สินค้าโภคภัณฑ์ ประสบการณ์คือคำถามที่ว่า ‘ฉันจะใช้เวลาไปกับอะไร’ นักเดินทางต้องการมากกว่าราคา ทำเลที่ตั้ง และระดับดาว” เขากล่าว “พวกเขาต้องการความรู้สึกและความผูกพันทางอารมณ์ Alexa, Claude หรือ ChatGPT จะสามารถมอบสิ่งนั้นให้ได้หรือไม่”
ลอร์เรน ซิเลโอ นักวิเคราะห์อาวุโสและผู้ก่อตั้ง การวิจัยของ Phocuswright, กล่าวว่า “ถึงเวลาแล้ว” ที่ Alexa จะก้าวขึ้นมาอีกระดับ.
“ยังต้องพัฒนาอีกมากเพื่อแข่งขันกับ ChatGPT, Perplexity, Copilot และบริษัทอื่นๆ ในการสร้างคำแนะนำเกี่ยวกับการเดินทาง (หรืออื่นๆ)” เธอกล่าวในอีเมล “แต่เมื่อพิจารณาถึงความสะดวกสบายของ Alexa (สามารถตะโกนได้จากห้องไหนก็ได้) และการผสานรวมกับ Fodor's และ TripAdvisor แล้ว Alexa+ จึงมีจุดยืนที่ชัดเจนสำหรับการค้นคว้าข้อมูลระดับต้นๆ”
ซิเลโอเตือนว่าเธอไม่แน่ใจว่าตำแหน่งที่อยู่ด้านบนของช่องทางการขายนั้นเพียงพอที่จะรับประกันการตัดสินใจจองการเดินทางหรือไม่.
“ข่าวดีก็คือ Alexa+ ช่วยให้เราเข้าใกล้การเพิ่มการเดินทางเข้าไปในรายการซื้อของที่สั่งงานด้วยเสียงมากขึ้น แต่จะเป็นเรื่องน่าสนใจว่าผู้บริโภคจะเลือกใช้แบรนด์ Amazon Alexa ในเรื่องการตัดสินใจและการซื้อของเกี่ยวกับการเดินทางหรือไม่” เธอกล่าว.
อเล็กซ์ เบนบริดจ์ ซีอีโอของแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล ออโตรา, กล่าวผ่านอีเมลว่าเขาเชื่อว่าผู้ช่วย AI คือหนทางสู่อนาคตโดยทั่วไป.
“ผมมองว่าเราจะไม่มีทัวร์อีกต่อไปในอนาคต” เขากล่าว “แต่เราจะมีเพื่อนร่วมทาง AI ที่จะอยู่กับคุณ ‘ทั้งวัน’ แต่นอกเหนือจากนั้น พวกเขาจะอยู่กับคุณ ‘ตลอดทั้งปี’ เหมือนเพื่อน”
เบนบริดจ์เชื่อว่าบริษัทท่องเที่ยวกำลังเผชิญกับความท้าทายในด้านการจัดจำหน่ายสินค้า เนื่องจากระบบผู้ช่วย AI อย่าง Alexa+ กำลังพัฒนา เขาเชื่อว่านักท่องเที่ยวมีแนวโน้มที่จะใช้ผู้ช่วย AI ที่คุ้นเคยมากกว่าระบบที่บริษัทท่องเที่ยวพัฒนาขึ้นเอง.
“ผู้บริโภคจะใช้ Alexa ระหว่างการเดินทาง” เขากล่าว “เพื่อความชัดเจน เรามี Alexa บนแอปโทรศัพท์อยู่แล้ว เรามีอุปกรณ์ (ผมมีสามเครื่องที่บ้าน คนละห้อง!) และยังมี Alexa เวอร์ชันสำหรับรถยนต์ด้วย... ดังนั้นจึงไม่ได้คงที่อย่างที่คิด”
อเล็กซ่าและการเดินทาง
ในอดีต Amazon เคยวางตำแหน่ง Alexa ให้เป็นส่วนหนึ่งของโลกการท่องเที่ยว และมีแบรนด์การท่องเที่ยวมากมายเข้ามามีส่วนร่วมด้วย.
ในปี 2018 บริษัทได้เปิดตัว Alexa สำหรับการต้อนรับ, ทำให้นักเดินทางสามารถถามคำถาม Echo เชื่อมต่อกับบริการต่างๆ ของผู้เข้าพัก เล่นเพลง และอื่นๆ ผ่านเสียงได้ ในช่วงแรก ผู้ประกอบการโรงแรมจะได้รับเชิญเข้าร่วมโปรแกรมเฉพาะผู้ได้รับเชิญเท่านั้น โดยมีแบรนด์ต่างๆ เช่น Marriott เข้าร่วมด้วย.
แขกของโรงแรมไม่ทุกคนจะพอใจกับการย้ายครั้งนี้, โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากพาดหัวข่าวการละเมิดความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีในขณะนั้น ในปี 2016 Expedia ได้เปิดตัว ทักษะเสียงสำหรับอุปกรณ์ที่รองรับ Alexa โดยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาเที่ยวบินหรือโรงแรมด้วยเสียง เพิ่มรถเช่าให้กับการเดินทางที่จองไว้แล้ว และตรวจสอบรายละเอียดต่างๆ เช่น คะแนนสะสมหรือสถานะเที่ยวบิน. Kayak ยังเปิดตัวผลิตภัณฑ์เสียงอีกด้วย พร้อมกับ Alexa ในปี 2016 พร้อมฟังก์ชันการค้นหา.
อเล็กซ่ามี นอกจากนี้ยังได้รับการเสนอให้เป็นพนักงานต้อนรับเสมือนจริงสำหรับการเช่าระยะสั้นอีกด้วย, เคยชินแล้ว ให้ข้อมูลอัปเดตเที่ยวบินที่สนามบินฮีทโธรว์ และเมื่อกว่าครึ่งทศวรรษที่ผ่านมา, Alexa สามารถใช้ในการกำหนดเวลาการเรียกรถ Uber หรือ Lyft ได้.
ศักยภาพที่มากขึ้นของ Amazon ในด้านการท่องเที่ยว
ความสามารถของยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซในการ กลายเป็นผู้เล่นหลักด้านการท่องเที่ยว ได้มีการพูดคุยกันมานานแล้วเช่นกัน.
Amazon ทำ พาดหัวข่าวเมื่อฤดูร้อนที่แล้ว และ ในฤดูใบไม้ร่วง สำหรับการรวมข้อเสนอการเดินทางในวันหยุดช้อปปิ้งที่จัดทำขึ้นเองอย่าง Prime Day ซึ่งมีข้อเสนอจากแบรนด์ต่างๆ มากมาย อาทิ Carnival Cruise Line, Southwest Airlines และ Viator เป็นต้น Sileo กล่าวในเดือนกรกฎาคมว่ามีการคาดเดามากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ Amazon จะทำในวงการท่องเที่ยว เนื่องจากมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของผู้ใช้และมีเทคโนโลยีแนะนำสินค้า แต่ในขณะนั้นเธอยังไม่เชื่อว่า Amazon จะกลายเป็นบริษัทใหญ่แห่งต่อไปในการค้นหาหรือการขายการท่องเที่ยว.
“การเดินทางมันซับซ้อนมาก และ Amazon ก็… ไม่ได้สนใจที่จะเป็นเจ้าของสินค้าที่ขายจริงๆ ใช่มั้ย? มันเป็นตลาดกลาง ผมเลยมองว่า Amazon จะกลายเป็นตลาดที่ใหญ่ขึ้นและนำเสนอสินค้าได้มากขึ้น” Sileo กล่าว “มันทำให้ Amazon เป็นเหมือนเมตาเสิร์ชมากกว่าหรือเปล่า? มันยากที่จะจินตนาการว่าพวกเขากำลังคิดอะไรอยู่ สำหรับเรื่องการเดินทาง ผมไม่คิดว่านี่จะทำให้เราเห็นอะไรมากนัก”
แต่ไซเลโอบอกว่าเธอเปิดใจในตอนนั้น “บางทีมันอาจเป็นจุดเริ่มต้นของอะไรที่น่าสนใจก็ได้”
