ด้วยเครื่องมือจองและตัวจัดการช่องทางของ STAAH โรงแรม Roland ในโกลกาตาจึงได้รับความไว้วางใจ ประสิทธิภาพ และการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในการจองโดยตรงและ OTA.
ตั้งแต่ปี 1997 เป็นต้นมา, โรงแรมโรแลนด์ เป็นชื่อที่ได้รับความไว้วางใจในวงการโรงแรมราคาประหยัดของโกลกาตา ประเทศอินเดีย ด้วยห้องพักและห้องสวีทกว้างขวาง 30 ห้อง โรงแรมแห่งนี้ผสมผสานความคุ้มค่าเข้ากับความสะดวกสบายทันสมัย ทำให้เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับทั้งนักเดินทางเพื่อพักผ่อนและนักเดินทางเพื่อธุรกิจ โรงแรมโรแลนด์ตั้งอยู่ใจกลางเมือง ห่างจากศูนย์การค้าฟอรัมมอลล์เพียงไม่กี่ก้าว และรายล้อมไปด้วยร้านอาหารกว่า 70 แห่ง มอบความสะดวกสบายควบคู่ไปกับการพักผ่อนที่อบอุ่นและคุ้มค่า.
แม้แต่ที่พักที่เป็นที่ชื่นชอบอย่าง Roland ก็ยังต้องเผชิญกับความท้าทายในโลกของการจองออนไลน์ที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว.
ตั้งแต่การอัปเดตด้วยตนเองไปจนถึงการทำงานอัตโนมัติที่ราบรื่น
ก่อน สตาห์, ทีมจัดจำหน่ายของโรงแรมติดอยู่ในวัฏจักรของการอัปเดตด้วยตนเอง โดยต้องปรับอัตราห้องพักและห้องว่างอย่างต่อเนื่องในหลาย ๆ แห่ง ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA). นี่ไม่เพียงแต่เป็นการสิ้นเปลืองเวลาของพนักงานเท่านั้น แต่ยังทำให้สถานที่เสี่ยงต่อการจองเกินและการกำหนดราคาที่ไม่สม่ำเสมออีกด้วย.
ในอุตสาหกรรมที่ทุกนาทีมีค่า Roland Hotel กำลังมองหาระบบที่สามารถทำให้การกระจายสินค้าเป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อให้พนักงานมีเวลาดูแลแขกได้อย่างเต็มที่.
นั่นคือที่มาของ STAAH.
การเดินทางจองที่ราบรื่นและเน้นที่แขก
การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดประการหนึ่งเกิดขึ้นจากการนำ STAAH SwiftBook, การเปลี่ยนแปลงเกมออนไลน์ ระบบจอง. ด้วยอินเทอร์เฟซที่สะอาด ใช้งานง่าย และรวดเร็ว แขกจึงสามารถเพลิดเพลินกับการจองที่ราบรื่นตั้งแต่เข้าสู่เว็บไซต์ของ Roland Hotel.
แขกผู้เข้าพักต่างคาดหวังความรวดเร็วและความเรียบง่ายในแวดวงการเดินทางที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรก ความล่าช้าหรืออุปสรรคใดๆ อาจทำให้การจองต้องล่าช้า STAAH ช่วยให้ Roland Hotel มอบประสบการณ์ที่ราบรื่น เปลี่ยนผู้ดูให้กลายเป็นผู้จอง.
แข่งขันโดยตรงกับ OTA
การแข่งขันกับ OTA ชื่อดังอาจรู้สึกเหมือนเป็นการต่อสู้ที่พ่ายแพ้ แต่ STAAH ได้ช่วยให้ Roland ปรับระดับสนามแข่งขันให้เท่าเทียมกัน.
ด้วยโปรแกรม STAAH Hotel Connect ระบบจองห้องพักโดยตรงของโรงแรม Roland จะปรากฏควบคู่ไปกับ OTA ในการค้นหาของ Google การมองเห็นนี้ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญ ช่วยให้โรงแรมสามารถขับเคลื่อนการประหยัดค่าคอมมิชชั่นได้มากขึ้น การจองโดยตรง ในขณะที่ยังคงควบคุมราคาแบบไดนามิกแบบเรียลไทม์.
ความโปร่งใสด้านราคาสร้างความไว้วางใจ
หนึ่งในฟีเจอร์ที่โดดเด่นของ Roland Hotel คือวิดเจ็ตเปรียบเทียบราคา ดูMyRate. เครื่องมือนี้แสดงการเปรียบเทียบแบบเรียลไทม์ระหว่างอัตราการจองตรงของโรงแรมกับราคา OTA โดยตรงบนเว็บไซต์ของโรงแรม.
สำหรับแขกของเรา สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจได้ทันที พวกเขาจะเห็นได้แบบเรียลไทม์ว่าการจองกับที่พักโดยตรงนั้นทำให้พวกเขาได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุด ช่วยลดความสงสัย สร้างความน่าเชื่อถือ และกระตุ้นให้พวกเขาเลือกจองโดยตรงมากกว่าจองผ่าน OTA.
การกระจายสินค้าที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นระหว่างโรงแรมทั้งสองแห่ง
ในฐานะส่วนหนึ่งของกลุ่ม โรงแรมโรแลนด์ยังได้รับประโยชน์จากวิดเจ็ตการจองแบบกลุ่มของ STAAH อีกด้วย หากโรงแรมใดแห่งหนึ่งถูกจองเต็ม วิดเจ็ตจะแสดงห้องว่างและราคาของโรงแรมในเครือโดยอัตโนมัติ.
วิธีนี้ไม่เพียงแต่ป้องกันการสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้แขกได้รับทางเลือกอื่นที่ราบรื่นโดยไม่ต้องเริ่มค้นหาใหม่อีกครั้ง.
ข้อได้เปรียบของผู้จัดการช่องทาง
หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงของ Roland Hotel คือ ผู้จัดการช่อง STAAH. ด้วยการอัปเดตแบบสองทางทันทีผ่าน OTA ที่เชื่อมต่อทั้งหมด ความเสี่ยงในการจองซ้ำจึงหมดไป.
ยิ่งไปกว่านั้น ความเท่าเทียมของอัตราค่าบริการ ซึ่งเป็นปัญหาที่มักเกิดขึ้นกับผู้ประกอบการโรงแรม ได้กลายเป็นความจริงแล้ว โรงแรมโรแลนด์สามารถนำเสนอราคาที่สม่ำเสมอในทุกช่องทางได้อย่างมั่นใจ ซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับแขกและเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจ ชื่อเสียงออนไลน์.
อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและการรายงานที่ละเอียดช่วยให้ทีมงานสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ตอนนี้พวกเขาสามารถเห็นช่องทางที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด และปรับปรุงประสิทธิภาพ กลยุทธ์การกำหนดราคา, และปรับโปรโมชั่นเพื่อเพิ่มอัตราการเข้าพักและรายได้สูงสุด.
ผลลัพธ์ที่บอกเล่าด้วยตัวเอง
นับตั้งแต่เริ่มใช้ STAAH โรงแรมโรแลนด์มีการเติบโตอย่างมากทั้งในด้านการจองออนไลน์และรายได้โดยรวม แม้ว่าทางโรงแรมจะไม่เปิดเผยตัวเลขที่แน่ชัด แต่ทีมงานก็อธิบายว่าการปรับปรุงนี้ "มีนัยสำคัญและสามารถวัดผลได้"“
ระบบอัตโนมัติไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาของพนักงานเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงกลยุทธ์ด้านราคาให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น STAAH ช่วยขจัดความเสี่ยงจากข้อผิดพลาดและความไร้ประสิทธิภาพ ช่วยให้โรงแรมโรแลนด์สามารถเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับช่องทางออนไลน์ทั้งหมด พร้อมทั้งกระตุ้นยอดจองผ่านเว็บไซต์ของโรงแรมเอง.
ความร่วมมือที่สร้างขึ้นบนความไว้วางใจ
สำหรับ Roland Hotel ไม่ใช่แค่เรื่องเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นเรื่องของความร่วมมือด้วย.
STAAH มีบทบาทสำคัญในการทำให้การดำเนินงานของโรงแรมมีประสิทธิภาพและ ประสบการณ์ของแขก ราบรื่นยิ่งขึ้น ตั้งแต่ระบบจองไปจนถึงระบบจัดการช่องทาง และเครื่องมือสร้างความไว้วางใจอย่างวิดเจ็ตเปรียบเทียบราคา ทุกอย่างทำงานร่วมกันเพื่อให้มีการแข่งขันและมุ่งเน้นลูกค้ามากขึ้น.
ข้อสรุป
ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงอย่างโกลกาตา ความสำเร็จขึ้นอยู่กับการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับแขกทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ด้วย STAAH โรงแรมโรแลนด์จึงบรรลุเป้าหมายนั้นได้อย่างแท้จริง นั่นคือกระบวนการจองที่ราบรื่น โปร่งใส และขับเคลื่อนด้วยความไว้วางใจ ซึ่งช่วยเพิ่มรายได้และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับแขกอย่างต่อเนื่อง.
สำหรับโรงแรมที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มการมองเห็นออนไลน์ และเพิ่มการจองโดยตรง เรื่องราวของ Roland Hotel ถือเป็นหลักฐานว่าพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสมจะสร้างความแตกต่างอย่างมาก.
