Hướng dẫn đầy đủ về công cụ đặt phòng khách sạn
Biến người xem thành người đặt phòng thật đơn giản với công cụ đặt phòng phù hợp, thúc đẩy đặt phòng trực tiếp, tăng doanh thu và sở hữu mối quan hệ với khách hàng, tất cả thông qua trang web khách sạn của bạn.
Giới thiệu
Ngành khách sạn đang ngày càng cạnh tranh, khi du khách mong đợi trải nghiệm đặt phòng tức thì và liền mạch. Giờ đây, trang web của khách sạn không chỉ là brochure kỹ thuật số, mà còn là một kênh bán hàng hiệu quả. Tuy nhiên, nếu không có công nghệ phù hợp, các khách sạn có nguy cơ mất khách hàng đặt phòng trực tiếp vào tay... Các công ty du lịch trực tuyến (OTA) và các đối thủ cạnh tranh.
Đó chính là lúc công cụ đặt phòng khách sạn phát huy tác dụng. Công cụ thiết yếu này biến trang web của bạn thành một cỗ máy tạo doanh thu, cho phép khách hàng đặt phòng trực tiếp với bạn theo thời gian thực. Kết quả là gì? Doanh thu cao hơn, mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn và ít phụ thuộc vào các bên thứ ba dựa trên hoa hồng.
Công cụ đặt phòng khách sạn là gì?
Công cụ đặt phòng khách sạn là một ứng dụng phần mềm được tích hợp vào trang web và các trang mạng xã hội của khách sạn, cho phép khách đặt phòng trực tiếp. Hãy tưởng tượng nó như quầy lễ tân kỹ thuật số của khách sạn, hoạt động 24/7, xuyên suốt các múi giờ, với nhiều ngôn ngữ và tiền tệ khác nhau.
Thay vì gọi điện hoặc gửi email, khách có thể:
- Kiểm tra tình trạng phòng trống và giá cả theo thời gian thực
- Duyệt qua các loại phòng, tiện nghi và chương trình khuyến mãi.
- Chọn các tiện ích bổ sung như bữa sáng, trả phòng trễ hoặc dịch vụ spa.
- Thực hiện thanh toán an toàn ngay lập tức.
- Nhận email xác nhận tự động
Ví dụ, nếu một du khách truy cập vào trang web của bạn sau khi xem quảng cáo hoặc tìm thấy bạn trên Google, công cụ đặt phòng sẽ quyết định việc khách hàng có xem qua hay đặt phòng hay không. Nếu không có công cụ này, họ có thể sẽ rời khỏi trang web và đặt phòng qua OTA.
Xem thêm chi tiết tại: Công cụ đặt phòng khách sạn là gì và tầm quan trọng của nó
Tại sao khách sạn cần có công cụ đặt phòng?
Ngày nay, khách hàng mong muốn sự tiện lợi, nhanh chóng và tin cậy khi đặt phòng. Hầu hết du khách đều đặt phòng trực tuyến, so sánh giá ngay lập tức trên các trang web và muốn xác nhận ngay lập tức với các tùy chọn thanh toán an toàn. Những khách sạn không có công cụ đặt phòng có nguy cơ mất những khách hàng tiềm năng này vào tay các nền tảng OTA nhanh hơn.
Công cụ đặt phòng thay đổi trò chơi bằng cách:
- Thu hút các lượt đặt phòng trực tiếp, mang lại lợi nhuận cao hơn nhiều so với đặt phòng qua OTA.
- Mang đến trải nghiệm mượt mà trên cả web và thiết bị di động.
- Giảm sự phụ thuộc vào bên thứ ba và khoản hoa hồng khổng lồ 15–30% của họ.
- Thực hiện thanh toán an toàn ngay lập tứcXây dựng lòng trung thành với thương hiệu bằng cách sở hữu mối quan hệ với khách hàng.
- Nhận email xác nhận tự động
Để thấy sự khác biệt, hãy tưởng tượng một vị khách đặt phòng có giá $200/đêm trong ba đêm:
- Thông qua OTA, khách sạn kiếm được $480 sau khi trả hoa hồng 20%.
- Thông qua đặt phòng trực tiếp, khách sạn sẽ kiếm được toàn bộ $600 cùng cơ hội bán thêm các dịch vụ bổ sung như bữa sáng ($15) hoặc đưa đón sân bay ($30).
Nhân con số này lên hàng trăm lượt đặt phòng, bạn sẽ thấy tác động đến doanh thu là không thể phủ nhận.
Đọc thêm liên quan: Công cụ đặt phòng cho khách sạn: Không thể thương lượng
Lợi ích của việc sử dụng công cụ đặt phòng khách sạn
Công cụ đặt phòng không chỉ là một công cụ đặt phòng; nó còn là xương sống của chiến lược đặt phòng trực tiếp của khách sạn. Những khách sạn áp dụng công cụ đặt phòng được thiết kế tốt sẽ ngay lập tức thấy được sự khác biệt về doanh thu, hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
Công cụ đặt phòng không chỉ là một công cụ đặt phòng; nó còn là xương sống của chiến lược đặt phòng trực tiếp của khách sạn. Những khách sạn áp dụng công cụ đặt phòng được thiết kế tốt sẽ ngay lập tức thấy được sự khác biệt về doanh thu, hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
1. Biên lợi nhuận cao hơn: Mỗi đặt phòng OTA đều có chi phí hoa hồng, thường từ 15–30%. Đặt phòng trực tiếp thông qua công cụ đặt phòng khách sạn giúp loại bỏ khâu trung gian, cho phép khách sạn giữ lại nhiều doanh thu hơn trên mỗi lần đặt phòng. Khoản lợi nhuận bổ sung này có thể được tái đầu tư vào trải nghiệm của khách hàng, tiếp thị hoặc phát triển nhân viên.
2. Kiểm soát tốt hơn mối quan hệ với khách hàng: Với các OTA, dữ liệu khách hàng thường bị hạn chế. Công cụ đặt phòng cho phép khách sạn truy cập trực tiếp vào thông tin khách hàng, cho phép họ cá nhân hóa giao tiếp trước khi khách đến, bán thêm dịch vụ và thúc đẩy lòng trung thành với các ưu đãi được thiết kế riêng.
3. Cơ hội bán thêm và bán chéo: Thay vì phải chờ đến khi nhận phòng, khách sạn có thể khuyến khích khách nâng cấp phòng, thêm bữa sáng hoặc đặt dịch vụ đưa đón sân bay ngay khi đặt phòng trực tuyến. Những tiện ích bổ sung nhỏ này làm tăng đáng kể giá trị đặt phòng trung bình.
4. Khả năng truy cập toàn cầu 24/7: Du khách không cần tuân thủ giờ làm việc. Với công cụ đặt phòng, du khách từ bất kỳ nơi nào trên thế giới đều có thể đặt phòng bất cứ lúc nào, bằng đơn vị tiền tệ và ngôn ngữ của mình.
5. Cải thiện trải nghiệm của khách: Từ giá theo thời gian thực và xác nhận tức thì đến đặt phòng di động liền mạch, công cụ đặt phòng giúp giảm thiểu sự bất tiện trong hành trình của khách. Quy trình đặt phòng suôn sẻ là ấn tượng đầu tiên — và cũng là yếu tố quyết định trải nghiệm lưu trú của khách.
Thêm trong Những điều cần thiết về công cụ đặt phòng khách sạn
Những thách thức mà khách sạn phải đối mặt khi không có công cụ đặt phòng
Những khách sạn không đầu tư vào công cụ đặt phòng thường gặp phải những thách thức cản trở sự phát triển.
1. Phụ thuộc nhiều vào OTA: Mặc dù OTA mang lại khả năng hiển thị, nhưng nếu chỉ dựa vào chúng, khách sạn sẽ dễ bị ảnh hưởng bởi chi phí hoa hồng, thuật toán không ổn định và quyền sở hữu của khách bị hạn chế.
2. Mất cơ hội đặt phòng trực tiếp: Hãy tưởng tượng một khách hàng tiềm năng truy cập vào trang web của bạn sau khi xem một chiến dịch hoặc đọc một bài viết trên blog. Nếu không có công cụ đặt phòng, khách hàng sẽ chuyển sang đặt phòng trên OTA, dẫn đến mất cơ hội bán hàng trực tiếp.
3. Chi phí vận hành cao hơn: Việc xử lý đặt phòng qua email hoặc điện thoại không chỉ chậm mà còn làm tăng nguy cơ đặt phòng trùng lặp và sai sót. Nhân viên nên dành thời gian cho việc chăm sóc khách hàng thay vì làm việc hành chính thủ công.
4. Không kiểm soát được thương hiệu: Trên các kênh OTA, bất động sản của bạn chỉ là một trong số rất nhiều. Nếu không có công cụ đặt phòng trên website, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội mang đến trải nghiệm đặt phòng được cá nhân hóa và mang đậm dấu ấn thương hiệu.
5. Hiểu biết hạn chế: Dữ liệu khách hàng được chia sẻ bởi các OTA thường rất hạn chế. Nếu không có hệ thống đặt phòng riêng, bạn sẽ mất đi những thông tin chi tiết giá trị về xu hướng đặt phòng, nhân khẩu học và sở thích — những dữ liệu có thể giúp định hình giá cả và chương trình khuyến mãi.
Công cụ đặt phòng khách sạn hoạt động như thế nào?
Thoạt nhìn, công cụ đặt phòng khách sạn có vẻ phức tạp, nhưng chức năng của nó rất đơn giản: kết nối trực tiếp khách hàng với danh mục phòng và giá phòng của khách sạn.
Sau đây là cách thức hoạt động từng bước:
1. Khách duyệt: Một du khách truy cập vào trang web hoặc trang mạng xã hội của bạn.
2. Lựa chọn: Họ chọn ngày, loại phòng và các dịch vụ bổ sung tùy chọn.
3. Kiểm tra hàng tồn kho: Công cụ đặt phòng sẽ lấy thông tin về tình trạng phòng trống theo thời gian thực từ bạn Hệ thống quản lý tài sản (PMS).
4. Tỷ giá hiển thị: Giá cả và tùy chọn chính xác được hiển thị ngay lập tức.
5. Thanh toán đã được xử lý: Cổng bảo mật cho phép thực hiện giao dịch ngay lập tức và đáng tin cậy.
6. Đã gửi xác nhận: Khách sẽ nhận được xác nhận ngay lập tức, trong khi khách sạn PMS sẽ tự động cập nhật.
Sự tích hợp giữa công cụ đặt phòng, PMS và trình quản lý kênh đảm bảo không có tình trạng đặt phòng trùng lặp và luôn cập nhật tình trạng phòng trống trên các OTA.
Khám phá SwiftBook của STAAH để xem cách thức hoạt động của nó.
Chiến lược tối ưu hóa công cụ đặt phòng của bạn để có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn
Chỉ có một công cụ đặt phòng thôi là chưa đủ, nó còn phải được tối ưu hóa để chuyển đổi người dùng duyệt web thành người đặt phòng. Các khách sạn tinh chỉnh quy trình đặt phòng thường thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng gấp đôi.
1. Thiết kế ưu tiên thiết bị di động: Với hơn một nửa số lượt đặt phòng được thực hiện trên thiết bị di động, công cụ đặt phòng của bạn phải phản hồi nhanh, dễ sử dụng trên điện thoại thông minh.
2. Ít bước hơn, nhiều chuyển đổi hơn: Quy trình phức tạp khiến khách hàng bỏ đi. Chỉ cần vài cú nhấp chuột là bạn có thể đặt phòng: chọn ngày, chọn phòng, xác nhận, thanh toán.
3. Hình ảnh và mô tả hấp dẫn: Hình ảnh chất lượng cao, chuyến tham quan ảo và mô tả phòng chi tiết tạo nên sự tin tưởng và thúc đẩy việc đặt phòng.
4. Giá cả và khuyến mãi linh hoạt: Cung cấp ưu đãi giảm giá cho thành viên, giá ưu đãi cho người đặt sớm hoặc ưu đãi phút chót trực tiếp thông qua công cụ đặt phòng của bạn. Sự khan hiếm và tính cấp bách là những động lực mạnh mẽ.
5. Bằng chứng xã hội: Hiển thị đánh giá, xếp hạng và lời chứng thực trong suốt quá trình đặt phòng. Tín hiệu đáng tin cậy giúp khách hàng yên tâm rằng họ đang đưa ra quyết định đúng đắn.
6. Tích hợp với Nền tảng Metasearch: Đồng bộ hóa công cụ đặt phòng của bạn với Google Hotel Ads hoặc TripAdvisor để khi du khách tìm kiếm, họ sẽ thấy giá trực tiếp của bạn cùng với danh sách OTA.
Đọc liên quan Tầm quan trọng của công cụ đặt phòng khách sạn
Công cụ đặt phòng khách sạn và OTA: Cái nào tốt hơn cho bạn?
OTA và công cụ đặt phòng đều đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phân phối của khách sạn.
OTA cung cấp khả năng hiển thị: Họ giới thiệu khách sạn của bạn đến với khán giả toàn cầu, những người có thể chưa biết đến bạn nếu không có họ. Sự tiếp xúc này đặc biệt có giá trị đối với các khách sạn nhỏ hoặc độc lập.
Công cụ đặt phòng mang lại lợi nhuận: Đặt phòng trực tiếp thông qua trang web của bạn cho phép bạn giữ lại toàn bộ doanh thu, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và giảm sự phụ thuộc lâu dài vào bên thứ ba.
Chiến lược tốt nhất: Sử dụng OTA để tiếp cận khách hàng, nhưng hãy nuôi dưỡng đặt phòng trực tiếp như một kênh sinh lời hiệu quả nhất. Ví dụ: khi khách đặt phòng qua OTA lần đầu, hãy sử dụng công cụ đặt phòng của bạn để khuyến khích khách hàng đặt phòng lại trực tiếp — với các ưu đãi giảm giá hoặc đặc quyền dành cho khách hàng thân thiết.
Tìm sự cân bằng phù hợp ở đây: OTA & Đặt phòng trực tiếp
Các tính năng chính cần tìm trong công cụ đặt phòng
Việc lựa chọn công cụ đặt phòng phù hợp có thể cải thiện hiệu suất của khách sạn. Hãy tìm kiếm các tính năng phù hợp với mục tiêu của bạn:
- Tối ưu hóa thiết bị di động để nắm bắt các đặt phòng vào phút chót khi đang di chuyển.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ và đa tiền tệ để thu hút du khách toàn cầu.
- Xử lý thanh toán an toàn với các cổng thanh toán đáng tin cậy.
- Tích hợp với PMS và trình quản lý kênh để vận hành liền mạch.
- Chức năng bán thêm và bán chéo để tối đa hóa doanh thu cho mỗi lần đặt phòng.
- Xây dựng thương hiệu tùy chỉnh để trải nghiệm đặt phòng phản ánh bản sắc khách sạn của bạn.
- Phân tích và báo cáo để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Các khách sạn đầu tư vào những tính năng này không chỉ tăng lượng đặt phòng mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng, từ lần nhấp chuột đầu tiên cho đến lần thanh toán cuối cùng.
Thêm trong Những điều cần thiết về công cụ đặt phòng khách sạn
Chọn công cụ đặt phòng phù hợp
Không phải mọi công cụ đặt phòng đều được xây dựng giống nhau. Khi lựa chọn, hãy cân nhắc:
- Dễ dàng tích hợp: Nó có hoạt động trơn tru với PMS và trình quản lý kênh của bạn không?
- Tính linh hoạt: Bạn có thể tùy chỉnh chương trình khuyến mãi, thương hiệu và quy trình đặt phòng không?
- Khả năng mở rộng: Liệu nó có hỗ trợ bạn phát triển từ một cơ sở lưu trú nhỏ thành một chuỗi không?
- Hỗ trợ khách hàng: Nhà cung cấp có cung cấp hỗ trợ và đào tạo 24/7 không?
- Kết quả đã được chứng minh: Tìm kiếm các nghiên cứu điển hình, đánh giá và lời chứng thực từ những khách sạn khác.
Công cụ đặt phòng không chỉ là phần mềm; nó còn phải là đối tác chiến lược trong việc tăng trưởng doanh thu của bạn.
Khám phá lý do tại sao hàng ngàn bất động sản tin tưởng STAAH SwiftBook
Cách cải thiện đặt phòng trực tiếp bằng công cụ đặt phòng
Đặt phòng trực tiếp là mục tiêu tối thượng của các chủ khách sạn — chúng mang lại biên lợi nhuận cao hơn, cho phép bạn sở hữu dữ liệu khách hàng và giảm sự phụ thuộc vào OTA. Nhưng chỉ có một công cụ đặt phòng thôi là chưa đủ; bạn cần chủ động tối ưu hóa nó để chuyển đổi người xem thành người đặt phòng.
Hãy coi công cụ đặt phòng của bạn như mặt tiền của khách sạn. Nếu nó trông lỗi thời, tải chậm hoặc yêu cầu quá nhiều thao tác, khách hàng sẽ chuyển sang các lựa chọn nhanh hơn như OTA. Việc cải thiện đặt phòng trực tiếp đòi hỏi phải tập trung vào ba khía cạnh: khả năng hiển thị, dễ sử dụng và đáng tin cậy.
Ví dụ, hãy đảm bảo công cụ đặt phòng của bạn hiển thị trên toàn bộ trang web — chứ không phải ẩn trong một trang "Đặt phòng". Hãy thêm nút "Đặt ngay" nổi bật trên mỗi trang chính (trang chủ, phòng, ưu đãi, blog). Sau đó, hãy đơn giản hóa quy trình: hiển thị tình trạng phòng trống theo thời gian thực, cho phép xác nhận ngay lập tức và hỗ trợ nhiều loại tiền tệ và ngôn ngữ. Cuối cùng, hãy xây dựng niềm tin bằng giá cả minh bạch, cổng thanh toán an toàn và các tiện ích bổ sung như hủy miễn phí hoặc các đặc quyền độc quyền.
Khi thực hiện đúng, công cụ đặt phòng của bạn không chỉ ghi lại các lượt đặt phòng mà còn nuôi dưỡng lòng trung thành lâu dài bằng cách khiến khách hàng cảm thấy tự tin khi đặt phòng trực tiếp với bạn.
Tích hợp với công nghệ khách sạn khác
Công cụ đặt phòng không bao giờ nên hoạt động độc lập. Sức mạnh thực sự của nó nằm ở khả năng tích hợp tốt với các công nghệ khách sạn khác. Hãy coi nó như trái tim của hệ sinh thái kỹ thuật số, truyền dữ liệu theo thời gian thực đến và đi từ khách sạn của bạn. Hệ thống quản lý tài sản (PMS), Quản lý kênhvà Hệ thống quản lý doanh thu.
Tại sao điều này lại quan trọng? Bởi vì hệ thống rời rạc sẽ tạo ra sự thiếu hiệu quả, sai sót và khiến khách hàng không hài lòng. Hãy tưởng tượng khách đặt phòng qua trang web của bạn, nhưng vì công cụ đặt phòng không được đồng bộ với PMS, nên đặt phòng không được phản ánh trong hệ thống lễ tân. Điều này dẫn đến tình trạng đặt phòng trùng lặp đáng xấu hổ hoặc nhầm lẫn trong vận hành.
Tuy nhiên, khi được tích hợp đúng cách, công cụ đặt phòng của bạn sẽ đảm bảo luồng thông tin liền mạch: giá và tình trạng phòng được cập nhật tức thì trên mọi nền tảng, thông tin khách hàng được đồng bộ hóa với PMS, và trình quản lý kênh của bạn sẽ phản ánh các thay đổi theo thời gian thực. Điều này giúp tiết kiệm hàng giờ làm việc thủ công của nhân viên và loại bỏ nguy cơ đặt phòng quá tải — cho phép bạn tập trung vào điều quan trọng nhất: mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Tìm hiểu thêm về Hệ sinh thái đặt phòng khách sạn tại đây: Mọi thứ kết nối với nhau như thế nào?
Tích hợp công cụ đặt phòng với trang web của bạn
Trang web thường là ấn tượng đầu tiên của khách hàng về cơ sở lưu trú của bạn, còn công cụ đặt phòng chính là khoảnh khắc quyết định. Nếu hai yếu tố này không được tích hợp liền mạch, bạn có nguy cơ mất đi những lượt đặt phòng tiềm năng.
Một công cụ đặt phòng được tích hợp tốt không giống như một hệ thống riêng biệt; nó giống như một phần của trang web của bạn. Khách hàng sẽ không cảm thấy như bị chuyển hướng đến nơi khác. Đó là lý do tại sao các công cụ đặt phòng hiện đại, như STAAH, có thể tùy chỉnh, thích ứng với thương hiệu, phông chữ và màu sắc của bạn, tạo nên một hành trình nhất quán từ khi duyệt đến khi đặt phòng.
Một chìa khóa khác để tích hợp là tốc độCông cụ đặt phòng của bạn cần tải nhanh, đặc biệt là trên thiết bị di động, nơi hầu hết du khách đều duyệt web. Công cụ này cũng nên được tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm, cho phép các ưu đãi và chương trình khuyến mãi của bạn được xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm của Google.
Bằng cách tích hợp công cụ đặt phòng tự nhiên vào website, bạn không chỉ tạo ra một công cụ đặt phòng — mà còn xây dựng niềm tin. Khách hàng cảm thấy như đang giao dịch trực tiếp với khách sạn của bạn, điều này mang lại cho bạn lợi thế quan trọng so với các OTA.
Tích hợp công cụ đặt phòng của bạn với PMS và Channel Manager
Tiềm năng tối đa của công cụ đặt phòng sẽ được phát huy khi được kết nối với PMS và Channel Manager. Sự tích hợp ba chiều này chính là yếu tố giúp hoạt động khách sạn của bạn hiệu quả và có khả năng mở rộng.
Sau đây là cách thức hoạt động:
- Công cụ đặt chỗ → PMS: Mỗi đặt phòng mới sẽ tự động đồng bộ với Hệ thống Quản lý Khách sạn của bạn, cập nhật thông tin phân bổ phòng và khách mà không cần nhập liệu thủ công. Điều này đảm bảo lễ tân luôn có thông tin mới nhất.
- Công cụ đặt phòng → Trình quản lý kênh: Khi một phòng được đặt trực tiếp, người quản lý kênh sẽ cập nhật ngay tình trạng phòng trống trên tất cả các OTA, ngăn ngừa tình trạng đặt phòng trùng lặp và duy trì mức giá ngang bằng.
Hãy lấy ví dụ về một khách sạn boutique quản lý phòng trên Booking.com, Agoda và trang web riêng của mình. Nếu không tích hợp, mọi đặt phòng trực tiếp sẽ yêu cầu cập nhật thủ công trên các OTA — tốn thời gian và dễ xảy ra lỗi. Với tích hợp, mọi thứ sẽ tự động, tiết kiệm thời gian và tránh những sai sót tốn kém.
Đối với các nhà quản lý khách sạn, đây không chỉ là sự tiện lợi mà còn là lợi thế cạnh tranh. Hệ thống tích hợp giúp nhân viên tập trung vào dịch vụ khách hàng, cải thiện độ chính xác vận hành và tối đa hóa doanh thu trên mọi kênh.
Công cụ đặt phòng cho các khách sạn nhỏ độc lập
Các chuỗi khách sạn lớn thường có lợi thế về ngân sách tiếp thị lớn và quan hệ đối tác chặt chẽ với các OTA. Tuy nhiên, các khách sạn nhỏ, độc lập vẫn có thể cạnh tranh hiệu quả — nếu họ tận dụng đúng công nghệ. Công cụ đặt phòng tạo ra sự cân bằng bằng cách cung cấp cho các khách sạn độc lập công cụ để thúc đẩy đặt phòng trực tiếp mà không cần phụ thuộc hoàn toàn vào các OTA tốn kém.
Đối với các cơ sở lưu trú nhỏ hơn, mỗi lượt đặt phòng đều có giá trị. Phí hoa hồng từ 15–30% trên các OTA có thể nhanh chóng làm giảm biên lợi nhuận, khiến việc tái đầu tư vào trải nghiệm của khách hàng trở nên khó khăn hơn. Một công cụ đặt phòng đảm bảo các đơn vị độc lập giữ được nhiều doanh thu hơn trong túi, đồng thời xây dựng một mối quan hệ trực tiếp với khách. Điều này rất quan trọng đối với lòng trung thành — khách hàng có nhiều khả năng quay lại hơn nếu họ đặt trực tiếp với bạn thay vì thông qua trung gian.
Các khách sạn độc lập cũng có được sự linh hoạt. Với công cụ đặt phòng, bạn có thể dễ dàng quảng bá các ưu đãi phút chót, tạo các gói đặc biệt hoặc bán thêm các dịch vụ bổ sung như đưa đón sân bay và bữa sáng. Những điểm nhấn cá nhân hóa này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn giúp khách sạn của bạn nổi bật giữa các kênh OTA thông thường.
Nói tóm lại, công cụ đặt phòng giúp các khách sạn nhỏ tạo ra sức hút vượt trội, chuyển đổi nhiều người xem thành khách hàng trung thành — mà không cần tốn kém chi phí cho các chiến dịch tiếp thị của các thương hiệu lớn.
Booking Engine + Channel Manager = Bộ đôi quyền lực
Bản thân công cụ đặt phòng đã rất mạnh mẽ. Quản lý kênh riêng lẻ là yếu tố thiết yếu. Nhưng khi kết hợp lại, chúng tạo nên một giải pháp mạnh mẽ cho các khách sạn hiện đại.
Lý do là: công cụ đặt phòng ghi nhận các đặt phòng trực tiếp, trong khi quản lý kênh đảm bảo tất cả các kênh phân phối của bạn — OTA, GDS, nền tảng tìm kiếm tổng hợp — luôn đồng bộ. Kết hợp với nhau, chúng loại bỏ nguy cơ đặt phòng trùng lặp, duy trì sự cân bằng giá và tối đa hóa công suất phòng trên tất cả các kênh.
Hãy nghĩ theo cách này: công cụ đặt phòng của bạn là động lực doanh thu trực tiếp, trong khi người quản lý kênh của bạn là bộ điều khiển phân phối. Cùng nhau, chúng cung cấp khả năng hiển thị và kiểm soát toàn diện đối với lượng phòng trống của bạn. Ví dụ: khi một phòng được đặt qua trang web của bạn, trình quản lý kênh sẽ ngay lập tức cập nhật tình trạng phòng trống trên Booking.com, Agoda và Expedia. Ngược lại, khi có đặt phòng trên OTA, trình quản lý kênh sẽ đảm bảo công cụ đặt phòng trên trang web của bạn phản ánh lượng phòng trống đã cập nhật.
Sự hiệp lực cũng hỗ trợ tốt hơn quản lý doanh thu. Bằng cách phân tích xu hướng đặt phòng từ cả kênh trực tiếp và kênh của bên thứ ba, bạn có thể điều chỉnh giá linh hoạt và thiết kế các chương trình khuyến mãi nắm bắt nhu cầu trong cả mùa cao điểm và mùa thấp điểm.
Sự kết hợp này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn đảm bảo chiến lược doanh thu của khách sạn bạn luôn bền vững trong tương lai. Các khách sạn áp dụng cả hai công cụ sẽ hoạt động thông minh hơn, chứ không phải chăm chỉ hơn, và luôn dẫn đầu trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt.
Phần kết luận
Ngành dịch vụ khách sạn đã thay đổi, và kỳ vọng của khách hàng cũng vậy. Các OTA luôn đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp khả năng hiển thị, nhưng việc chỉ dựa vào họ sẽ tốn kém và thiển cận. Công cụ đặt phòng khách sạn sẽ giúp bạn nắm bắt cơ hội — giúp bạn thu hút đặt phòng trực tiếp, giảm hoa hồng và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng.
Dù bạn là một cơ sở lưu trú nhỏ, một nhà nghỉ gia đình hay một phần của chuỗi khách sạn lớn hơn, lợi ích của công cụ đặt phòng rất rõ ràng: lợi nhuận cao hơn, hiệu quả hoạt động và lòng trung thành với thương hiệu mạnh mẽ hơn. Khi được tích hợp với trang web, PMS và trình quản lý kênh, nó sẽ trở thành trung tâm cho chiến lược kỹ thuật số của bạn.
Tương lai của ngành dịch vụ lưu trú thuộc về những khách sạn sở hữu hệ thống phân phối và mối quan hệ với khách hàng. Công cụ đặt phòng không chỉ là một công cụ — mà còn là nền tảng cho sự tăng trưởng bền vững trong một thế giới cạnh tranh, ưu tiên kỹ thuật số.