Amazon đã ra mắt Alexa+, một trợ lý trí tuệ nhân tạo hướng đến việc tích hợp vào cuộc sống của người dùng với khả năng giải trí, sắp xếp công việc, trò chuyện, đặt hàng, đặt vé, cung cấp cảm hứng du lịch và nhiều hơn nữa.
Các thương hiệu du lịch lớn bao gồm Tripadvisor Và Uber đã hợp tác với Amazon để ra mắt trợ lý giọng nói thế hệ tiếp theo của họ.
“Với 600 triệu thiết bị Alexa hiện đang được sử dụng trên toàn thế giới, những tiến bộ mới nhất trong trí tuệ nhân tạo tạo sinh đã mở ra những khả năng mới – cho phép chúng tôi định hình lại trải nghiệm trong nỗ lực làm cho cuộc sống của khách hàng trở nên tốt đẹp và dễ dàng hơn mỗi ngày,’ ông Panos Panay, phó chủ tịch cấp cao phụ trách thiết bị và dịch vụ của công ty, cho biết. Một bài đăng trên blog tập trung vào hơn 50 điều bạn có thể thử với Alexa+.
Amazon cho biết họ sẽ triển khai Alexa+ trong vài tuần tới tại Hoa Kỳ, với giai đoạn "truy cập sớm", và theo từng đợt trong những tháng tiếp theo. Trợ lý giọng nói này, được xây dựng trên các mô hình ngôn ngữ lớn có trên Amazon Bedrock, sẽ miễn phí cho các thành viên Prime và miễn phí cho tất cả mọi người khác.
Sử dụng giọng nói, người dùng có thể yêu cầu Alexa+ cung cấp thông tin về Uber, bao gồm các tùy chọn chuyến đi và thời gian chờ, sau đó có thể đặt xe mà không cần chạm vào điện thoại.
Tripadvisor và Fodors Họ cũng đã hợp tác với Amazon để cung cấp cho người dùng Alexa+ sự hỗ trợ lập kế hoạch du lịch, từ nguồn cảm hứng đến các đề xuất. Amazon không khẳng định rằng Alexa+ có thể đặt vé du lịch, điều mà trước đây chưa thể khẳng định. “Operator” của OpenAI”—Hiện đang hoạt động trong giai đoạn nghiên cứu thử nghiệm và hợp tác với Tripadvisor—được cho là có khả năng thực hiện điều đó. Tripadvisor từ chối bình luận về câu chuyện này.
Douglas Quinby, đồng sáng lập kiêm CEO của Sự đến, Ông cho rằng có “cơ hội to lớn” cho các ứng dụng AI nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng. Và cơ hội đó đã mang lại “những câu chuyện thành công rất thực tế”, ông nói.
Nhưng ông tỏ ra hoài nghi và cho rằng việc sử dụng các công cụ trò chuyện và giọng nói được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo trong việc lập kế hoạch và tìm kiếm các hoạt động, tour du lịch và điểm tham quan còn chưa phổ biến.
“Trải nghiệm không phải là một mặt hàng để bán. Trải nghiệm là về việc 'Tôi sẽ dành thời gian của mình như thế nào'. Khách du lịch cần nhiều hơn là giá cả, địa điểm và xếp hạng sao,‘ ông nói. ’Họ cần một cảm giác, một sự kết nối cảm xúc. Liệu Alexa, Claude hay ChatGPT có thể mang lại điều đó?”
Lorraine Sileo, nhà phân tích cấp cao và người sáng lập của Nghiên cứu Phocuswright, Ông ấy nói rằng đã đến lúc Alexa cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm của mình.
“Nó còn một chặng đường dài để cạnh tranh với ChatGPT, Perplexity, Copilot và các ứng dụng tương tự trong việc tạo ra các đề xuất du lịch (hoặc bất kỳ đề xuất nào khác)”, bà nói trong một email. “Nhưng xét đến sự tiện lợi của Alexa (có thể ra lệnh từ bất kỳ phòng nào) và khả năng tích hợp với Fodor's và TripAdvisor, Alexa+ vẫn có vị trí riêng trong việc nghiên cứu ở giai đoạn đầu của phễu bán hàng.”
Sileo cảnh báo rằng bà không chắc vị trí hiển thị ở đầu phễu bán hàng có đủ để đảm bảo quyết định đặt vé du lịch hay không.
“Tin tốt là Alexa+ đưa chúng ta tiến gần hơn một bước đến việc thêm du lịch vào danh sách mua sắm bằng giọng nói, nhưng sẽ rất thú vị để xem liệu người tiêu dùng có đón nhận thương hiệu Amazon Alexa khi đưa ra quyết định và mua sắm liên quan đến du lịch hay không,” bà nói.
Alex Bainbridge, Giám đốc điều hành của nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số Autoura, Ông ấy nói qua email rằng ông tin rằng trợ lý AI là tương lai, nói chung là vậy.
“Theo tôi, trong tương lai chúng ta sẽ không còn các tour du lịch nữa,” ông nói. “Thay vào đó, chúng ta sẽ có những người bạn đồng hành AI ở bên cạnh bạn ‘cả ngày’, nhưng hơn thế nữa, chúng sẽ ở bên bạn ‘cả năm’ như một người bạn.”
Bainbridge tin rằng các công ty du lịch đang đối mặt với thách thức về phân phối khi các trợ lý AI như Alexa+ đang phát triển. Ông cho rằng du khách sẽ có xu hướng sử dụng các trợ lý AI quen thuộc hơn là những trợ lý do chính công ty du lịch phát triển.
“Người tiêu dùng sẽ chỉ sử dụng Alexa trong suốt chuyến đi của họ,” ông nói. “Để rõ hơn, chúng tôi đã có Alexa trên ứng dụng điện thoại, chúng tôi có các thiết bị (tôi có ba thiết bị ở nhà trong các phòng khác nhau!), và có cả phiên bản Alexa dành cho ô tô… vì vậy nó không cố định như người ta vẫn nghĩ.”
Alexa và du lịch
Trước đây, Amazon đã định vị Alexa như một phần của thế giới du lịch, và nhiều thương hiệu du lịch đã tham gia vào xu hướng này.
Năm 2018, công ty đã ra mắt Alexa dành cho ngành khách sạn, Điều này cho phép du khách đặt câu hỏi cho Echo, kết nối họ với bộ phận dịch vụ khách hàng, phát nhạc và nhiều hơn nữa thông qua giọng nói. Ban đầu, chương trình chỉ dành cho các khách sạn được mời, với sự tham gia của các thương hiệu như Marriott.
Không phải tất cả khách sạn đều hài lòng với sự thay đổi này., Đặc biệt là sau những tin tức về việc vi phạm quyền riêng tư liên quan đến công nghệ vào thời điểm đó. Năm 2016, Expedia đã ra mắt một... Kỹ năng giọng nói dành cho các thiết bị hỗ trợ Alexa Ứng dụng cho phép người dùng tìm kiếm chuyến bay hoặc khách sạn bằng giọng nói, thêm xe thuê vào các chuyến đi đã đặt và kiểm tra các chi tiết như điểm tích lũy hoặc trạng thái chuyến bay. Kayak cũng đã ra mắt một sản phẩm thoại. Hợp tác với Alexa vào năm 2016 với chức năng tìm kiếm.
Alexa có Ngoài ra, dịch vụ này cũng được cung cấp như một trợ lý ảo cho các dịch vụ cho thuê ngắn hạn., đã quen với Cung cấp thông tin cập nhật chuyến bay tại sân bay Heathrow. và, hơn nửa thập kỷ trước, Alexa có thể được sử dụng để đặt trước các chuyến xe Uber hoặc Lyft.
Tiềm năng lớn hơn của Amazon trong lĩnh vực du lịch
Khả năng của gã khổng lồ thương mại điện tử trở thành một nhân tố quan trọng trong ngành du lịch Vấn đề này cũng đã được thảo luận từ lâu.
Amazon đã tạo ra tiêu đề mùa hè năm ngoái Và vào mùa thu Vì đã đưa các ưu đãi du lịch vào ngày hội mua sắm tự tạo Prime Day, với sự góp mặt của các thương hiệu như Carnival Cruise Line, Southwest Airlines và Viator, cùng nhiều thương hiệu khác. Vào tháng 7, Sileo cho biết có rất nhiều suy đoán về những gì Amazon có thể làm trong lĩnh vực du lịch vì họ sở hữu lượng dữ liệu khổng lồ liên quan đến thói quen mua sắm của người dùng và công nghệ đề xuất sản phẩm. Tuy nhiên, vào thời điểm đó, bà không tin rằng Amazon sẽ trở thành "ông lớn" tiếp theo trong lĩnh vực tìm kiếm hoặc bán du lịch.
“Ngành du lịch rất phức tạp, và Amazon… thực sự không quan tâm đến việc sở hữu sản phẩm mà họ bán, phải không? Nó là một thị trường. Vì vậy, tôi có thể thấy nó trở thành một thị trường lớn hơn và cung cấp nhiều hơn,” Sileo nói. “Điều đó có làm cho nó giống một công cụ tìm kiếm tổng hợp hơn không? Thật khó để hình dung chính xác những gì họ đang nghĩ đến. Đối với ngành du lịch, tôi không nghĩ điều này cho chúng ta cái nhìn rõ ràng lắm.”
Nhưng Sileo nói rằng lúc đó cô vẫn giữ thái độ cởi mở. "Có lẽ đây là khởi đầu của một điều gì đó thú vị."“
