Nếu bạn chưa làm vậy, hãy nhanh chóng bước vào kỷ nguyên kỹ thuật số bằng cách áp dụng những công nghệ này. Chúng không còn là những thứ "nên có" nữa, mà là những yếu tố vô cùng quan trọng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cải thiện doanh thu của bạn.
Tính thân thiện với thiết bị di động
Hiện nay không còn phân biệt khách hàng trực tuyến và khách hàng truyền thống nữa. Thiết bị di động đã tạo ra cảm giác tức thời thường trực cho người dùng. Nó đang thay đổi mãi mãi cách khách hàng tương tác với chúng ta và cách họ mong đợi chúng ta tương tác với họ. đặt chỗ trên điện thoại di động ĐẾN đăng ký Và việc ra vào phòng, điện thoại di động đang được sử dụng cho mọi thứ.
Của bạn là trang web – Công cụ tiếp thị quan trọng nhất của bạn – đã được thiết kế để đáp ứng sự thay đổi này chưa? Nó đã được tối ưu hóa cho thiết bị di động chưa – nó có thể dễ dàng xử lý các đặt chỗ trên thiết bị di động không? Nếu chưa, đã đến lúc xem xét lại trang web của bạn.
Đừng dừng lại ở đó. Hãy tiến thêm một bước nữa bằng cách phát triển... ứng dụng di động Để kết nối với khách của bạn trước khi họ đến và giữ liên lạc sau khi họ rời đi. Hãy xem xét việc áp dụng... công nghệ đèn hiệu, Công nghệ định vị cho phép các khách sạn tương tác với khách hàng ở cấp độ cá nhân bằng cách đưa ra các ưu đãi đặc biệt dựa trên vị trí của họ, yêu cầu các dịch vụ đặc biệt hoặc kết nối với các kênh truyền thông xã hội của khách sạn.
Công cụ đặt chỗ
Chúng ta đã nói về điều đó tầm quan trọng của công cụ đặt chỗ Trong các bài đăng trên blog trước đây của chúng tôi. Chúng ta hãy nhắc lại ở đây rằng nếu không có dễ sử dụng và an toàn công cụ đặt phòng khách sạn, Trang web của bạn đã bị trùng lặp.
Nếu du khách không thể gọi điện, gửi email hoặc đặt phòng nhanh chóng qua trang web của bạn, họ có thể sẽ tìm một chỗ ở khác cung cấp trải nghiệm đặt phòng trực tuyến liền mạch. Đối với du khách am hiểu công nghệ ngày nay, đặt phòng trực tuyến không phải là một điều xa xỉ; đó là một yêu cầu thiết yếu.
Quản lý kênh
Phân phối toàn cầu thông qua các OTA mang lại cơ hội đặt phòng và doanh thu mà thông thường các chủ sở hữu bất động sản độc lập khó có thể tự mình đạt được. Nhưng để quản lý chúng hiệu quả, tránh đặt phòng trùng lặp và sai sót, bạn cần một khách sạn. quản lý kênh có thể Dễ dàng tích hợp với các công nghệ hiện tại của bạn. Và đó là điều bạn không cần dành hàng giờ để thành thạo, mà thay vào đó muốn dành thời gian đó để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Một người quản lý kênh giỏi cũng là người sẽ cung cấp những hiểu biết có giá trị Trên cơ sở đó bạn có thể xây dựng công nghệ phân phối của mình.
Hệ thống quản lý bất động sản
Các nhà quản lý khách sạn phải xử lý một danh sách công việc không bao giờ kết thúc một cách liên tục, bao gồm quản lý hàng tồn kho, quy trình nhận/trả phòng, nhiệm vụ của nhân viên, quan hệ với nhà cung cấp, các chỉ số hiệu suất và nhiều vấn đề khác để đảm bảo hoạt động trơn tru của cơ sở kinh doanh.
Hệ thống quản lý bất động sản giúp đơn giản hóa và tự động hóa các công việc tốn nhiều công sức, cho phép bạn tập trung vào nhu cầu của khách hàng.
Công nghệ phòng khách
Đây là một vấn đề khá mơ hồ và chưa có nghiên cứu nào trực tiếp liên kết việc tăng doanh thu với các tiện nghi công nghệ tốt hơn trong phòng. Nhưng việc có TV màn hình phẳng với nhiều kênh, đế cắm iPod, bộ sạc đa năng… tạo cảm giác thoải mái cho khách. Những chi tiết nhỏ này được khách đánh giá cao và họ có nhiều khả năng để lại những đánh giá trực tuyến quan trọng – và điều này chắc chắn ảnh hưởng đến doanh thu!
Mạng lưới cực kỳ ổn định và Wi-Fi miễn phí
Không có gì đáng ngạc nhiên, một Wi-Fi hoạt động tốt và miễn phí Wi-Fi miễn phí là mong đợi hàng đầu của hầu hết du khách. Vì vậy, việc tăng cường vùng phủ sóng và cập nhật mạng lưới để đáp ứng nhu cầu này là điều vô cùng cần thiết. Việc truy cập Wi-Fi miễn phí không nên chỉ giới hạn ở các khu vực công cộng trong khuôn viên khách sạn, mà cần mở rộng cho khách sử dụng trong phòng của họ.
Các kênh truyền thông xã hội
Yếu tố ảnh hưởng xã hội đang thúc đẩy các doanh nghiệp, lớn và nhỏ, đầu tư vào các công nghệ cho phép họ... quản lý các kênh truyền thông xã hội của họ một cách hiệu quả và năng động.. Những công cụ này bao gồm các công cụ "lắng nghe" cho phép bạn nghe được những cuộc trò chuyện, hiểu nhu cầu của khách hàng ở cả cấp độ vi mô và vĩ mô, và đưa ra những giải pháp phù hợp.
Cửa hàng trực tuyến
Hãy mang đến cho khách hàng nhiều hơn nữa bằng cách cho phép họ mua các trải nghiệm của bạn trực tiếp từ trang web bất cứ lúc nào.
Bằng cách đầu tư vào một ứng dụng quản lý thẻ quà tặng như của STAAH. Công cụ phiếu quà tặng, Nhờ đó, bạn có thể tạm biệt những rắc rối trong việc ghi chép doanh số và xử lý phiếu giảm giá, đồng thời bổ sung thêm các nguồn doanh thu cần thiết để cải thiện lợi nhuận. Chưa kể đến việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách thêm dịch vụ mới.
