ReviewMinder
Dễ dàng giám sát các đánh giá trực tuyến, thu hút khách bằng cách giao tiếp được cá nhân hóa, yêu cầu phản hồi và hơn thế nữa.
Đừng bỏ qua quyền lực của các đánh giá trực tuyến!
Quản lý tất cả các đánh giá của bạn từ một nơi - cải thiện lòng trung thành, duy trì và phát triển thương hiệu.
Giám sát nhiều kênh trực tuyến một cách dễ dàng
ReviewMinder được tích hợp với TripAdvisor, Google và các OTA lớn để quản lý đánh giá tập trung và có phạm vi phủ sóng rộng hơn.
Thông tin chi tiết có thể hành động
Phân đoạn và phân tích đánh giá để hiểu trải nghiệm của khách hàng và chịu trách nhiệm về danh tiếng thương hiệu của bạn thông qua phản hồi kịp thời.
Kiểm soát khủng hoảng
Giải quyết trực tuyến các khiếu nại của khách và giành được lòng tin của khách hàng bằng cách phản hồi thích hợp các nhận xét tiêu cực.
Phô trương những đánh giá tốt nhất của bạn
Tối ưu hóa hành trình của khách trên trang web và công cụ đặt phòng của bạn bằng các đánh giá trực tuyến tích cực, bao gồm cả việc dịch các đánh giá bằng ngôn ngữ địa phương
Kinh doanh thông minh
Dự báo xu hướng và hiểu các vấn đề bằng cách lắng nghe phản hồi của khách để bạn có thể điều chỉnh dịch vụ của mình nhằm đáp ứng nhu cầu của họ.
Dễ dử dụng và thiết lập
ReviewMinder cài đặt nhanh chóng, dễ dàng và là công cụ quản lý danh tiếng trực tuyến thân thiện với người dùng.
Tại sao phải theo dõi đánh giá?
Được biết. Được tin cậy. Hãy đáng tin cậy.
– cho biết các đánh giá trực tuyến có tác động đến quyết định mua hàng của họ.
*Cố vấn chuyến đi
– cho biết họ chỉ đăng đánh giá trực tuyến khi được cơ sở kinh doanh nhắc nhở.
Các tính năng chính
Bảng điều khiển tập trung
STAAH ReviewMinder có thể theo dõi đánh giá và phản hồi của khách trên nhiều kênh, bao gồm TripAdvisor, Booking.com, Google, Expedia, Expedia và nhiều kênh OTA khác, trong một bảng điều khiển trung tâm.
Phân tích tình cảm
Nền tảng sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để phân tích đánh giá và phản hồi của khách, đồng thời phân loại chúng là tích cực, tiêu cực hoặc trung tính, cho phép chủ khách sạn nhanh chóng xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Bộ sưu tập đánh giá tự động với các mẫu tùy chỉnh
STAAH ReviewMinder tự động hóa quy trình thu thập đánh giá bằng cách gửi yêu cầu đánh giá tới khách qua email với các mẫu tùy chỉnh, giúp chủ khách sạn dễ dàng thu thập thêm đánh giá và cải thiện danh tiếng trực tuyến của họ.
Cảnh báo theo thời gian thực
Nền tảng này sẽ gửi thông báo tự động tới chủ khách sạn khi có đánh giá mới được đăng, cho phép họ phản hồi kịp thời phản hồi của khách.
Báo cáo chuyên sâu
Tính năng báo cáo chuyên sâu của STAAH Reviewminder cung cấp cho chủ khách sạn nhiều điểm dữ liệu chính, bao gồm Điểm danh mục Nguồn và Đối thủ cạnh tranh, Điểm & Đánh giá, Hiệu suất tình cảm và Đánh giá gần đây nhất. Biểu đồ số lượng đánh giá cung cấp sự trình bày trực quan về số lượng đánh giá mà một khách sạn đã nhận được theo thời gian.
Xem lại phản hồi quản lý ở một vị trí trung tâm
Nền tảng này cho phép chủ khách sạn trả lời đánh giá của khách trực tiếp tại một địa điểm trung tâm mà không cần đăng nhập vào nhiều cổng khác nhau, tiết kiệm thời gian và công sức.
Điểm chuẩn cạnh tranh
Nền tảng này cho phép các chủ khách sạn so sánh danh tiếng trực tuyến của họ với các đối thủ cạnh tranh trong cùng thị trường, cung cấp những hiểu biết sâu sắc có giá trị về xu hướng của ngành.
Tìm kiếm từ khóa
Tính năng Tìm kiếm từ khóa cho phép chủ khách sạn theo dõi các đánh giá trực tuyến một cách nhanh chóng và dễ dàng đối với các từ khóa hoặc cụm từ cụ thể. Tính năng này cho phép doanh nghiệp xác định các chủ đề và xu hướng chung trong phản hồi của khách hàng, giúp họ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Thu thập đánh giá qua mã QR
STAAH Reviewminder cho phép chủ khách sạn thu thập đánh giá của khách hàng bằng mã QR. Chỉ cần hiển thị mã QR tại vị trí thực tế của họ hoặc trên các tài liệu tiếp thị, doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng để lại đánh giá một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Ứng dụng di động
Với ứng dụng dành cho thiết bị di động, Chủ khách sạn có thể theo dõi đánh giá của khách, trả lời phản hồi và nhận thông báo theo thời gian thực khi đánh giá mới được đăng. Giao diện thân thiện với người dùng của ứng dụng giúp bạn dễ dàng điều hướng và theo dõi phản hồi của khách, ngay cả khi không ở văn phòng.
Tích hợp với các giải pháp khách sạn khác
STAAH ReviewMinder tích hợp liền mạch công cụ Đặt phòng STAAH, trang web STAAH Instant và một số Hệ thống quản lý tài sản (PMS) để cung cấp giải pháp toàn diện hoàn chỉnh cho chủ khách sạn.
Quản lý đánh giá khi đang di chuyển
Thời gian là của nước hoa khi trả lời các đánh giá của khách.
Giám sát, quản lý và phản hồi các bài đánh giá khi đang di chuyển với Ứng dụng ReviewMinder Mobile. Truy cập thuận tiện các bản cập nhật quan trọng và bài đăng mới từ mọi nơi, trong thời gian thực.
Câu chuyện và kinh nghiệm của đối tác
- Nhà nghỉ Melbourne
New Zealand
- Câu lạc bộ bãi biển KC
nước Thái Lan
Câu hỏi thường gặp
Đánh giá trực tuyến đóng một vai trò quan trọng trong hành trình đặt phòng của khách. Điều quan trọng là cung cấp cho họ vị trí xứng đáng trong chiến lược tiếp thị của bạn. Dưới đây là một số điều bạn nên ghi nhớ khi nói đến các đánh giá trực tuyến của mình:
- Yêu cầu đánh giá. Một cuộc khảo sát của TripAdvisor cho thấy 80% khách hàng cần được nhắc đánh giá trực tuyến. Sử dụng việc trả phòng và sau khi trả phòng, cũng như các điểm tiếp xúc khác trong thời gian lưu trú của khách, làm điểm trong hành trình của khách để nhận đánh giá.
- Theo dõi tất cả các đánh giá. Cách duy nhất để phản hồi nhanh chóng các đánh giá trực tuyến là biết thời điểm chúng được đăng. ReviewMinder giúp bạn theo dõi các đánh giá trực tuyến trên nhiều kênh và OTA.
- Hành động dựa trên các đánh giá bằng cách phản hồi chúng kịp thời, bao gồm các đánh giá tiêu cực và đảm bảo bạn thực hiện hành động dựa trên phản hồi để cải thiện đề xuất thương hiệu của mình.
- Phân tích các đánh giá trực tuyến để hiểu cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu của bạn, xu hướng thị trường, cơ hội cải thiện và các lĩnh vực dịch vụ hoặc lưu trú mà bạn nên mở rộng.