Hướng dẫn tối ưu dành cho Quản lý kênh khách sạn
Quản lý nhiều nền tảng đặt phòng thật dễ dàng với trình quản lý kênh phù hợp, sắp xếp hợp lý hàng tồn kho, tối đa hóa doanh thu và luôn dẫn đầu đối thủ cạnh tranh, tất cả từ một bảng điều khiển tập trung
Quản lý kênh khách sạn là gì?
Trình quản lý kênh khách sạn là phần mềm dựa trên nền tảng đám mây giúp đồng bộ hóa tình trạng phòng trống, giá phòng và hàng tồn kho trên các OTA và công cụ đặt phòng của bạn theo thời gian thực.
STAAHgiải pháp của,
Trình quản lý kênh STAAH Max đơn giản hóa quy trình này bằng cách đảm bảo rằng bất cứ khi nào đặt chỗ được thực hiện hoặc bất kỳ cập nhật nào được thực hiện
được thực hiện theo tỷ giá hoặc tình trạng sẵn có, những thay đổi sẽ được phản ánh ngay lập tức trên tất cả các nền tảng được kết nối. Điều này giúp
loại bỏ nguy cơ đặt chỗ quá mức và giá cả không nhất quán.
Kênh
các nhà quản lý hoạt động bằng cách sử dụng API (Giao diện lập trình ứng dụng) để trao đổi dữ liệu liền mạch với các hệ thống khác
giống Hệ thống quản lý tài sản (PMS) và Hệ thống Đặt chỗ Trung tâm (CRS). Quản lý kênh của STAAH
sử dụng giao diện XML hai chiều đáng tin cậy để đảm bảo giao tiếp chính xác và thời gian thực giữa các hệ thống.
Tại sao khách sạn cần một người quản lý kênh
Quản lý tình trạng phòng trống và giá phòng trên nhiều đại lý du lịch trực tuyến (OTA) làm thủ công không chỉ tốn thời gian mà còn rủi ro.
Trong môi trường đặt phòng diễn ra nhanh chóng, việc cập nhật thủ công không thể theo kịp nhu cầu theo thời gian thực và các chiến lược giá phức tạp.
MỘT quản lý kênh khách sạn Giải pháp này giải quyết vấn đề bằng cách tự động hóa việc phân phối trực tuyến. Nó đồng bộ hóa tính khả dụng và giá cả trên tất cả các kênh được kết nối, giảm thiểu rủi ro đặt phòng quá mức, chênh lệch giá và thất thoát doanh thu.
Càng nhiều kênh bạn kết nối và càng phức tạp chiến lược định giá, nhu cầu tự động hóa càng cao. Thay vì phải đăng nhập vào từng OTA để cập nhật giá và tình trạng phòng trống, quản lý kênh sẽ tập trung quy trình - tiết kiệm thời gian và loại bỏ khả năng xảy ra sai sót của con người.
Bằng cách tự động hóa việc phân phối, nhóm của bạn có thể tập trung vào những gì thực sự quan trọng—mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng và thúc đẩy doanh thu trực tiếp.
Tìm hiểu cách một nhà quản lý kênh đáng tin cậy nâng cao hoạt động kinh doanh khách sạn của bạn tại đây: Đọc thêm
Lợi ích chính của việc sử dụng Trình quản lý kênh khách sạn
Sử dụng trình quản lý kênh khách sạn mang lại một số lợi ích quan trọng cho cơ sở lưu trú của bạn:
Một nhà quản lý kênh giỏi sẽ giúp hoạt động của bạn hiệu quả hơn, giúp bạn tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thúc đẩy lợi nhuận.
Những thách thức khi không có Quản lý kênh
Các khách sạn hoạt động mà không có quản lý kênh phải đối mặt với nhiều rủi ro về mặt vận hành và uy tín, có thể ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và sự hài lòng của khách hàng. Những thách thức phổ biến bao gồm:
Việc triển khai trình quản lý kênh sẽ hợp lý hóa các quy trình này, đảm bảo cập nhật theo thời gian thực và giảm thiểu rủi ro xảy ra lỗi.
Tìm hiểu thêm: Tại sao mọi khách sạn đều cần một người quản lý kênh (và điều gì sẽ xảy ra nếu không có họ)
Quản lý kênh khách sạn hoạt động như thế nào?
Một trình quản lý kênh khách sạn tích hợp liền mạch với Hệ thống quản lý tài sản (PMS) để tự động đồng bộ hóa tình trạng phòng trống và giá phòng trên tất cả các kết nối Các công ty du lịch trực tuyến (OTA). Khi đặt phòng trên một kênh, hệ thống sẽ cập nhật tình trạng phòng trống trên tất cả các nền tảng theo thời gian thực, giảm nguy cơ đặt phòng quá mức và đảm bảo giá cả luôn ổn định.
Kết nối các điểm với Quản lý kênh
Hãy tưởng tượng bạn là một khách sạn chỉ có 15 phòng. Việc quản lý thủ công nhiều OTA, gói giá và chương trình khuyến mãi có thể nhanh chóng trở nên quá tải. Đây chính là lúc quản lý kênh trở nên thiết yếu.
Các Quản lý kênh STAAH hoạt động như trung tâm điều khiển của bạn, phân phối hàng tồn kho của bạn trên nhiều nền tảng đồng thời giảm thiểu lỗi đặt phòng và tối đa hóa tiềm năng doanh thu. Với tích hợp hai chiều, thời gian thực (bao gồm các cổng thanh toán phổ biến), bạn có thể quản lý tình trạng phòng trống, giá cả và đặt phòng, cũng như nhận thanh toán, tất cả từ một bảng điều khiển duy nhất.
Phần thưởng: Với các công cụ như của STAAH Tỷ giáSTalk, bạn có thể theo dõi giá của đối thủ cạnh tranh và đảm bảo giá của bạn luôn cạnh tranh theo thời gian thực.
Hãy nghĩ về người quản lý kênh của bạn như là nhạc trưởng dàn nhạc trong bản giao hưởng phân phối của khách sạn bạn—kết nối mọi bộ phận chuyển động vào sự hài hòa hoàn hảo. Tìm hiểu cách quản lý kênh có thể nâng cao khả năng hiển thị của khách sạn và cách nó hòa nhập vào hệ sinh thái STAAH: Đọc thêm
Channel Manager so với Booking Engine: Hiểu sự khác biệt
Trong thế giới khách sạn siêu kết nối ngày nay, sở hữu một khách sạn tuyệt vời thôi là chưa đủ—bạn cần một hệ thống công nghệ phù hợp để bán phòng trên đúng nền tảng. Hai công cụ thiết yếu tạo nên xương sống của bất kỳ chiến lược phân phối khách sạn thông minh nào là quản lý kênh và công cụ đặt phòng. Mặc dù chúng hoạt động tốt nhất khi kết hợp với nhau, nhưng vai trò của chúng khá khác biệt.
Vai trò của Quản lý kênh
Quản lý kênh hoạt động như một nhà phân phối kỹ thuật số của bạn. Nó kết nối tình trạng phòng trống và giá phòng của khách sạn với nhiều Đại lý Du lịch Trực tuyến (OTA) như Booking.com, Agoda, Expedia, v.v. Mỗi khi có đặt phòng hoặc thay đổi được áp dụng cho kho phòng của bạn, quản lý kênh sẽ cập nhật tất cả các nền tảng được kết nối theo thời gian thực. Điều này giúp loại bỏ nhu cầu cập nhật thủ công và ngăn ngừa các sự cố thường gặp như đặt phòng quá mức hoặc giá không khớp.
Nhưng không chỉ ngăn ngừa lỗi, người quản lý kênh còn mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn, giúp khách du lịch trên toàn thế giới biết đến cơ sở lưu trú của bạn thông qua nhiều OTA, đồng thời giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức.
Sức mạnh của công cụ đặt phòng
Mặc dù OTA rất tốt cho việc quảng bá, nhưng đặt phòng trực tiếp mới là nơi lợi nhuận của bạn tỏa sáng. Đó chính là lúc công cụ đặt phòng của bạn phát huy tác dụng. Được tích hợp trực tiếp vào trang web khách sạn, công cụ đặt phòng cho phép khách đặt phòng mà không cần thông qua bên thứ ba.
Với một công cụ đặt phòng tốt như SwiftBook của STAAHBạn không chỉ nắm bắt được những đơn đặt phòng không mất phí hoa hồng mà còn sở hữu mối quan hệ khách hàng ngay từ cú nhấp chuột đầu tiên. Kết hợp điều này với các chương trình khuyến mãi theo thời gian thực, tiện ích bổ sung và tùy chọn thanh toán an toàn, kênh bán hàng trực tiếp của bạn sẽ trở thành một cỗ máy tạo doanh thu.
Tại sao bạn không nên chọn cái này thay vì cái kia
Channel Manager + PMS: Sự kết hợp mạnh mẽ
Khi bạn Quản lý kênh được tích hợp với bạn Hệ thống quản lý tài sản (PMS)Không chỉ là công nghệ, mà còn là bước đột phá. Kết nối liền mạch này mang lại nhiều lợi ích, giúp hoạt động khách sạn của bạn trở nên mượt mà hơn, thông minh hơn và tập trung hơn vào khách hàng.
1) Đồng bộ hóa thời gian thực = Không có sự khác biệt
Bất kỳ cập nhật nào được thực hiện trên PMS của bạn—chẳng hạn như thay đổi giá hoặc tình trạng phòng trống—sẽ được cập nhật ngay lập tức trên tất cả các OTA được kết nối thông qua trình quản lý kênh. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro đặt phòng trùng lặp, đặt phòng quá mức và giá không khớp.
2) Hiệu quả hoạt động
Không còn phải loay hoay với nhiều bảng thông tin. Việc tích hợp này giúp loại bỏ nhu cầu nhập dữ liệu trùng lặp. Điều này đồng nghĩa với việc giảm thiểu lỗi thủ công và giúp nhóm của bạn có thêm thời gian tập trung vào sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng kinh doanh.
3) Thu hút khách hàng thông minh hơn
Với dữ liệu cập nhật liên tục giữa các hệ thống, bạn sẽ có được bức tranh rõ nét hơn về hành trình của từng khách. Từ trước khi đến đến sau khi trả phòng, nhân viên của bạn có thể cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa hơn với thông tin chính xác vào đúng thời điểm.
4) Kiểm soát doanh thu tốt hơn
Việc cập nhật giá tự động và quản lý tình trạng phòng trống đảm bảo bạn luôn bán đúng phòng với mức giá phù hợp trên mọi nền tảng. Không bỏ lỡ cơ hội. Không thất thoát doanh thu.
5) Hệ sinh thái tập trung
Trình quản lý kênh của STAAH kết nối với các nhà cung cấp PMS hàng đầu, bao gồm Nhà hát Opera
OXI, mang lại cho các chủ khách sạn sự linh hoạt để xây dựng một bộ công nghệ mạnh mẽ hoạt động
trong sự hài hòa.
Tìm hiểu thêm: Kết nối Opera OXI với STAAH: Hướng dẫn toàn diện
Các tính năng chính cần tìm ở một Quản lý kênh khách sạn
Khi lựa chọn một nhà quản lý kênh, hãy xem xét kỹ hơn những điều cơ bản. Dưới đây là các tính năng phải có và các tính năng nên có cho một hệ thống mạnh mẽ:
Các tính năng thiết yếu
- Đồng bộ hóa thời gian thực: Đảm bảo cập nhật ngay lập tức trên tất cả các OTA, giảm nguy cơ đặt phòng quá mức.
- Tích hợp hai chiều với PMS: Tự động hóa việc kiểm kê phòng, giá phòng và đặt phòng giữa PMS của bạn và tất cả các kênh.
- Báo cáo và phân tích mạnh mẽ: Truy cập số liệu hiệu suất, xu hướng đặt phòng và thông tin chi tiết hữu ích để đưa ra quyết định tốt hơn.
- Kết nối OTA cao: Kết nối với các OTA toàn cầu và chuyên biệt để có khả năng tiếp cận và linh hoạt tối đa.
- Dịch vụ hỗ trợ và hướng dẫn: Cung cấp hướng dẫn chuyên môn trong quá trình thiết lập và dịch vụ khách hàng đáng tin cậy
sau khi triển khai. - Khả năng đa tiền tệ và đa ngôn ngữ: Hỗ trợ đặt phòng quốc tế và mang lại trải nghiệm thân thiện cho du khách toàn cầu.
Các tính năng nâng cao cần cân nhắc
- Truy cập di động và tích hợp ứng dụng: Quản lý đặt phòng và tình trạng phòng trống khi đang di chuyển thông qua bảng điều khiển hoặc ứng dụng di động.
- Đánh giá công cụ thông minh: Theo dõi đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường để tối ưu hóa giá theo thời gian thực (ví dụ: STAAH RateSTalk).
- Tự động hóa dựa trên quy tắc: Đặt các quy tắc tự động về giá cả, tính khả dụng và hạn chế dựa trên mô hình nhu cầu.
- Thông tin chi tiết về hiệu suất kênh: Hiểu được OTA nào mang lại nhiều doanh thu, lượng hủy phòng hoặc thời gian lưu trú nhất.
- Tối ưu hóa đặt phòng trực tiếp: Đồng bộ với công cụ đặt phòng và các công cụ khuyến mại để tăng cường đặt phòng không mất phí hoa hồng.
Hiểu về chi phí liên quan đến việc sử dụng Trình quản lý kênh khách sạn
Đầu tư vào một hệ thống quản lý kênh khách sạn không chỉ là chi phí ban đầu; mà còn là việc hiểu được giá trị mà nó mang lại cho chiến lược phân phối của khách sạn. Chi phí có thể thay đổi tùy theo tính năng, tích hợp và mức độ hỗ trợ được cung cấp.
Các mô hình định giá phổ biến:
- Phí cố định hàng tháng: Thích hợp cho các bất động sản có lượng đặt phòng ổn định, cung cấp ngân sách có thể dự đoán được.
- Giá dựa trên hoa hồng: Phí là phần trăm của mỗi lần đặt phòng, cân đối chi phí với doanh thu.
- Trả tiền theo lượt đặt chỗ: Phù hợp với những bất động sản nhỏ hơn hoặc có tỷ lệ lấp đầy không ổn định.
Chọn Quản lý Kênh Khách sạn Phù hợp cho Khách sạn của Bạn
Việc lựa chọn nhà quản lý kênh phù hợp là rất quan trọng để vận hành trơn tru và tối đa hóa doanh thu. Hãy tìm kiếm giải pháp phù hợp với quy mô, nền tảng công nghệ hiện có và kế hoạch tăng trưởng của bạn. Ưu tiên các nhà cung cấp có thành tích đã được chứng minh, các tùy chọn tích hợp liền mạch và hỗ trợ 24/7.
Những cân nhắc chính
- Khả năng tích hợp: Đảm bảo khả năng tương thích với hiện tại của bạn Hệ thống quản lý tài sản (PMS) và các công cụ khác.
- Giao diện thân thiện với người dùng: Một bảng điều khiển đơn giản có thể nâng cao hiệu quả và giảm thời gian đào tạo.
- Hỗ trợ khách hàng: Hỗ trợ 24/7 có thể vô cùng hữu ích, đặc biệt là trong mùa cao điểm hoặc những vấn đề bất ngờ.
- Khả năng mở rộng: Chọn giải pháp có thể phát triển cùng doanh nghiệp của bạn, có thể mở rộng thêm phòng hoặc thêm bất động sản.
Để biết hướng dẫn chi tiết về cách lựa chọn trình quản lý kênh phù hợp, hãy tham khảo blog của STAAH: Cách chọn đúng nhà quản lý kênh cho chỗ nghỉ của bạn.
Nhà cung cấp quản lý kênh khách sạn hàng đầu
Một số tên tuổi hàng đầu trong ngành bao gồm:
- STAAH: Được biết đến với khả năng tích hợp liền mạch, cập nhật theo thời gian thực và phân tích toàn diện.
- SiteMinder: Cung cấp nhiều kênh phân phối và công cụ báo cáo mạnh mẽ.
- Mây: Cung cấp giải pháp trọn gói, kết hợp PMS, công cụ đặt phòng và quản lý kênh.
- eZee: Có giao diện thân thiện với người dùng và kết nối OTA rộng rãi.
- RoomRaccoon: Phù hợp với các bất động sản có quy mô vừa và nhỏ, tập trung vào tính tự động hóa và hiệu quả.
Mẹo chuyên nghiệp: STAAH nổi bật với khả năng tích hợp liền mạch, thông tin chi tiết về hiệu suất và
hỗ trợ đặc biệt—khiến nó trở thành lựa chọn yêu thích của nhiều chủ khách sạn trên toàn thế giới.
Khắc phục sự cố thường gặp của Trình quản lý kênh
- Không khớp hàng tồn kho: Xác minh cài đặt tích hợp PMS và đảm bảo đồng bộ hóa thời gian thực đang hoạt động.
- Chênh lệch tỷ giá: Xem lại các quy tắc đánh dấu OTA và đảm bảo giá cả nhất quán trên các nền tảng.
- Cập nhật chậm trễ: Kiểm tra xem hệ thống có bị chậm không và xác nhận rằng mọi tích hợp đều hoạt động chính xác.
Tránh những sai lầm thường gặp khi sử dụng Trình quản lý kênh khách sạn
-
- Bỏ qua tích hợp PMS: Đảm bảo luồng dữ liệu liền mạch giữa các hệ thống để tránh lỗi thủ công.
- Bỏ qua các quy tắc về tỷ giá hối đoái: Duy trì giá cả nhất quán trên mọi kênh để bảo vệ tính toàn vẹn của thương hiệu.
- Trì hoãn cập nhật phần mềm: Các bản cập nhật thường xuyên có thể giới thiệu các tính năng mới và cải tiến bảo mật.
- Sử dụng không hết công cụ báo cáo: Tận dụng phân tích để đưa ra quyết định chiến lược và xác định cơ hội tăng trưởng.
Tích hợp Trình quản lý kênh của bạn với PMS
- Đồng bộ hóa dữ liệu thời gian thực: Cập nhật tức thời về tình trạng phòng trống và giá cả trên mọi nền tảng.
- Giảm khối lượng công việc thủ công: Quy trình tự động giảm thiểu lỗi của con người và giải phóng thời gian của nhân viên.
- Trải nghiệm của khách được nâng cao: Thông tin chính xác giúp việc đặt chỗ diễn ra suôn sẻ hơn và tăng sự hài lòng.
Tương lai của Quản lý Kênh Khách sạn: Xu hướng và Đổi mới
- Đề xuất về giá dựa trên AI: Sử dụng máy học để tối ưu hóa giá dựa trên nhu cầu thị trường.
- Tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói: Nâng cao khả năng hiển thị khi ngày càng nhiều du khách sử dụng thiết bị kích hoạt bằng giọng nói để đặt chỗ.
- Blockchain cho giao dịch an toàn: Triển khai các hệ thống phi tập trung để tăng tính minh bạch và bảo mật.
- Tăng cường tập trung vào đặt phòng trực tiếp: Xây dựng chiến lược khuyến khích đặt phòng qua trang web của bạn, giảm sự phụ thuộc vào OTA.
Làm chủ việc quản lý giá cước với Trình quản lý kênh của bạn
- Chiến lược định giá động: Điều chỉnh giá theo thời gian thực dựa trên các yếu tố như nhu cầu, tính thời vụ và sự kiện địa phương.
- Phân tích đối thủ cạnh tranh: Theo dõi xu hướng thị trường để duy trì khả năng cạnh tranh và thu hút thêm nhiều lượt đặt phòng.
- Chiến dịch quảng cáo: Áp dụng các chương trình giảm giá hoặc gói ưu đãi có mục tiêu để tăng lượng khách lưu trú trong mùa thấp điểm.
Phần kết luận
Quản lý kênh khách sạn không chỉ là một công cụ; đó còn là đối tác chiến lược cho sự thành công của khách sạn bạn. Bằng cách hiểu rõ chi phí, lựa chọn nhà cung cấp phù hợp, tích hợp hiệu quả với PMS và nắm bắt xu hướng ngành, bạn có thể nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng lượng đặt phòng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
Câu hỏi thường gặp
1) Quản lý kênh có phù hợp với các khách sạn nhỏ không?
Chắc chắn rồi. Các cơ sở lưu trú nhỏ có thể được hưởng lợi từ hoạt động hợp lý và khả năng hiển thị được cải thiện trên nhiều kênh đặt phòng.
2) Phải mất bao lâu để thiết lập trình quản lý kênh?
Thông thường, quá trình thiết lập có thể hoàn tất trong vòng vài ngày đến một tuần, tùy thuộc vào nhà cung cấp và mức độ phức tạp của tích hợp.
3) Tôi vẫn có thể nhận đặt phòng trực tiếp với người quản lý kênh chứ?
Có. Hầu hết các trình quản lý kênh đều tích hợp với công cụ đặt phòng trên trang web của bạn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đặt phòng trực tiếp.
4) Việc chuyển đổi nhà cung cấp có khó không?
Với kế hoạch và sự hỗ trợ phù hợp, việc chuyển đổi sang người quản lý kênh mới có thể diễn ra suôn sẻ và có lợi về lâu dài.
Với kế hoạch và sự hỗ trợ phù hợp, việc chuyển đổi sang người quản lý kênh mới có thể diễn ra suôn sẻ và có lợi về lâu dài.
Để biết thêm thông tin và tài nguyên chuyên sâu, hãy truy cập blog của STAAH: blog.staah.com Và staah.com.
Bạn đã sẵn sàng kiểm soát hoạt động phân phối của khách sạn chưa? Đừng để những quy trình lỗi thời làm chậm bước tiến của bạn. Đơn giản hóa, hợp lý hóa và thành công với STAAH Channel Manager ngay hôm nay!
