Hầu hết các khách sạn ngày nay đều ngập trong dữ liệu: xu hướng đặt phòng, đường cong nhịp độ, hiệu suất kênh, cơ cấu địa lý, tỷ lệ hủy phòng, kế hoạch giá, v.v. Nhưng việc có tất cả thông tin đó không tự động dẫn đến quyết định tốt hơn. Lợi thế thực sự đến khi một khách sạn có thể định hình dữ liệu đó thành... những hiểu biết phù hợp với cách thức hoạt động thực tế của khách sạn.
Đó là nơi báo cáo tùy chỉnh trở thành một bước ngoặt. Thay vì điều chỉnh chiến lược của bạn theo bất kỳ báo cáo chung nào, báo cáo tùy chỉnh giúp bạn tập trung vào các câu hỏi, mô hình và chỉ số hiệu suất quan trọng nhất. của bạn hoạt động.
Đây là sự thay đổi mà các chủ khách sạn hiện đại đang thực hiện: Từ việc xem xét các con số… đến việc hiểu những con số đó thực sự có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp.
Tại sao phong tục tập quán lại quan trọng trong bối cảnh khách sạn ngày nay
Mô hình du lịch thay đổi nhanh chóng. Hành vi của khách hàng thay đổi. Hệ thống phân phối liên tục mở rộng. Việc chỉ dựa vào các mẫu có sẵn thường khiến khách sạn chỉ có dữ liệu "vừa đủ". Dữ liệu tuy hữu ích nhưng không đủ chính xác để đưa ra quyết định chắc chắn.
Các khách sạn ngày càng cần những báo cáo có thể:
- Nắm bắt được những sắc thái của thị trường của họ
- Làm nổi bật hành vi đặt phòng và khách hàng độc đáo
- Điểm thay đổi sớm
- Hỗ trợ các chiến lược doanh thu dài hạn
- Sắp xếp các phòng ban theo một phiên bản của sự thật
Báo cáo tùy chỉnh biến phân tích thành thứ gì đó mạnh mẽ hơn nhiều: sự rõ ràng.
Báo cáo tùy chỉnh tiết lộ những gì về mẫu Không thể
1) Câu chuyện thực sự đằng sau nhu cầu của bạn
Hai khách sạn bên bờ biển có thể nằm cạnh nhau nhưng lại có cách hoạt động hoàn toàn khác nhau. Báo cáo tùy chỉnh cho phép bạn tìm hiểu sâu hơn về:
- Nhu cầu của bạn giảm hoặc tăng đột biến vào thời điểm nào trong năm
- Thị trường nào lặng lẽ thúc đẩy doanh thu trong giai đoạn vai
- Khách của bạn thực sự đặt trước bao lâu
- Những loại phòng nào thực sự thúc đẩy sự đóng góp
Đây là những mẫu mà bạn không nhìn thấy cho đến khi dữ liệu được lọc theo cách của bạn.
2) Rò rỉ doanh thu ẩn (và chiến thắng)
Khách sạn nào cũng có điểm mù và đó là điều bình thường. Điều không bình thường là để chúng trôi qua mà không ai để ý. Chế độ xem tùy chỉnh giúp bạn khám phá:
- Các gói cước hoạt động kém hiệu quả trong thời gian nhu cầu cao
- OTA có khối lượng lớn nhưng ADR đang giảm
- Những ngày trong tuần mà bạn liên tục để tiền trên bàn
- Thị trường vẫn phát triển ngay cả khi không có tiếp thị mục tiêu
- Hủy bỏ liên quan đến các kênh hoặc cửa sổ đặt phòng cụ thể
Những chi tiết nhỏ này thường dẫn đến những thay đổi lớn nhất trong chiến lược doanh thu.
3) Quyết định được đưa ra nhanh hơn
Khả năng phản ứng nhanh chóng của khách sạn có thể quyết định mùa du lịch. Báo cáo tùy chỉnh giúp loại bỏ tiếng ồn, cho phép các nhóm:
- So sánh dữ liệu năm với năm không có nhiều lần xuất
- Lập bản đồ các mô hình nhu cầu sớm hơn
- Điều chỉnh giá nhanh hơn
- Tăng cường độ chính xác của dự báo
- Điều chỉnh hoạt động và doanh thu khi nhu cầu tăng đột biến hoặc chậm lại
Khi dữ liệu của bạn phù hợp với nhu cầu ra quyết định, tốc độ sẽ trở thành một lợi thế.
4) Thông tin chi tiết được xây dựng cho mọi nhóm, không chỉ doanh thu
Hệ thống báo cáo tốt nhất hỗ trợ toàn bộ khách sạn chứ không chỉ một bộ phận.
- Tiếp thị có được thông tin chi tiết về thiết bị và địa lý rõ ràng hơn
- Văn phòng phía trước nhìn thấy các kiểu mẫu đến và hành vi ở lại
- Hoạt động có thể dự đoán những ngày cao điểm
- Chủ sở hữu và Tổng giám đốc có được bức tranh rõ ràng hơn về xu hướng lợi nhuận
Khi mỗi nhóm xem xét những thông tin chi tiết phù hợp, toàn bộ hoạt động sẽ diễn ra suôn sẻ hơn.
Các giải pháp như STAAH hỗ trợ hướng đi này như thế nào
Hệ sinh thái báo cáo của STAAH được xây dựng với tính linh hoạt cao. Khả năng lọc theo loại phòng, kênh, giá, địa lý, thời gian, thiết bị, v.v. giúp khách sạn tạo ra các báo cáo đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách sạn.
Của nó không phải về "nhiều báo cáo hơn", của nó Về báo cáo có ý nghĩa đối với cách thức hoạt động của tài sản của bạn. Đây chính là điều biến dữ liệu thành lợi thế thay vì trở thành gánh nặng.
Kết luận
Báo cáo tùy chỉnh giúp khách sạn:
- Xem dữ liệu phù hợp nhanh hơn
- Cải thiện sự rõ ràng về mặt chiến lược
- Hiểu những gì thúc đẩy doanh thu (và những gì không)
- Phản ứng với những thay đổi của thị trường một cách tự tin
- Xây dựng hiệu suất mạnh mẽ hơn, có thể dự đoán được
Với những thông tin chi tiết phù hợp, các khách sạn đưa ra quyết định không chỉ mang tính phản ứng mà còn thông minh hơn, có mục tiêu rõ ràng và dựa trên sự hiểu biết thực sự về hoạt động kinh doanh của mình.
Bởi vì trong thế giới hiếu khách ngày nay, sự khác biệt giữa dữ liệu và hiểu biết sâu sắc là sự tùy chỉnh và những khách sạn áp dụng công nghệ này sẽ luôn đi trước một bước.
